تطبيقات الخدمة


إدارة الخدمات؛ ويغطي عمليات مثل الصيانة والإصلاح والدعم الفني المتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. باستخدام وحدة خدمة Workcube ، يمكنك التحكم في الحالات مثل نوع الخدمة المقدمة لعملائك فيما يتعلق بالمنتج أو الحل ، والخدمة التي تنتهي في أي حالة.

المسار: تطبيقات الخدمة > الخدمة

ملاحظة: قبل جميع العمليات ، يجب إجراء جميع التعريفات المعيارية المتعلقة بالخدمة في لوحة المعلومات > المعايير > النظام. يمكنك مراجعة مستندات إعدادات صفحة الخدمة والتعريفات المعيارية لضمان الخدمة.

إدراج طلبات الخدمة

يمكنك سرد التطبيقات باستخدام حقول الفلترة في صفحة تطبيقات الخدمة. إذا قمت بالنقر فوق الزر "بحث تفصيلي" ، توسيع خيارات الفلترة.


يمكنك الذهاب إلى تفاصيل الطلب من خلال النقر على رقم الطلب أو الموضوع. يمكنك النقر على أيقونة "+" لإضافة تطبيق جديد والنقر على أيقونة "تحديث" في نهاية السطر لتحديث التطبيق.


من خلال تحديد المربع الموجود في نهاية التطبيقات والنقر فوق الرمز المحدد ، يمكنك تنزيل التطبيق وطباعته بتنسيق Excel و Word و pdf وإرسال بريد إلكتروني وإرساله إلى مركز إخراج Workcube.

تسجيل طلب خدمة



1-الخدمة المدفوعة: إذا كانت الخدمة المقدمة مدفوعة ، تحديد هذا المربع.

2-المعلومات الحالية: يتم إدخال معلومات عن العميل في هذا الحقل.

3-حقل الفئة: يتم اختيار الفئة من هذا الحقل. عند تحديد الفئة.

4-مجموعات العمل: يتم تحديد المجموعات المسجلة في صفحة مجموعات عمل الخدمة > الخدمة من هذا الحقل.

5-يتم تحديد العملية والمرحلة الفرعية وأولوية التطبيق من خلال التعريفات في هذا المجال. يتم تحديد طريقة الاتصال (جهة الاتصال) التي سيتم إنشاؤها مع العميل ، وإذا تم تحديدها ، يتم تحديد التعريف المخصص.

6-تفاصيل العملية المراد تنفيذها مكتوبة في موضوع الخدمة وقسم الشرح في هذا المجال.

7-الملحقات: إذا كان المنتج الذي يأتي إلى الخدمة به مشكلة على أساس الملحقات ، يتم اختيار الملحقات من هذا المجال. يمكن تعريف الملحقات من المعلمات ، وكذلك من إعدادات XML "إحضار الملحقات من المتغيرات؟" إذا تم تحديد لا، فيمكن أيضا إدخالها يدويا.

8-معلومات إضافية: يمكن تعريف معلومات إضافية حول الخدمة في هذا الحقل. يتم تعريف معلومات إضافية من المتغيرات.

9-يتم اختيار التاجر ذي الصلة ومكتب فرع التاجر ذي الصلة.

10-يتم اختيار المنتج الخاضع للخدمة ومواصفات المنتج إن وجدت.

11-في هذا الحقل ، يتم إدخال الرقم التسلسلي للمنتج والرقم التسلسلي الأصلي.

12-يتم اختيار التواريخ المتعلقة بالخدمة من هذا الحقل.

13-الموظفين: يتم اختيار الموظفين لعملية الخدمة.

14-شريك الأعمال: إذا كانت المعاملة ستوجه إلى التاجر ، إذا كنت تعمل مع شريك تجاري ، يمكنك الاختيار من هنا.

15-رمز الفشل: التعريفات في هذا المجال تأتي من المتغيرات.

16-مكتب فرعي / موقع: حدد المكتب الفرعي والموقع ذي الصلة.

17-النشاط: إذا تم تحديد نوع النشاط ، فيمكن تحديد العملية التي يتم تخصيص الوقت لها.

18-المدة: في هذا الحقل، يتم إدخال المدة الإجمالية لمرحلة الخدمة.

19-الضرر المادي: إذا كان هناك ضرر مادي للمنتج ، يتم اختيار التعريف في هذا المجال. هذه التعريفات تأتي من المتغيرات.

20-تاريخ الضمان: إذا كان المنتج تحت الضمان ، يتم تحديد تاريخ الضمان.

21-سلمت بواسطة: يتم اختيار الشخص الذي يقوم بالتسليم.

22-طريقة الشحن: يتم اختيار طريقة الشحن في هذا الحقل.

23- يتم إدخال تفاصيل القبول والتسليم في هذه الحقول. عناوين الخدمة والتسليم والهاتف وما إلى ذلك. يتم إدخال المعلومات. يتم تحديد الشخص الذي سيستلم التسليم ومستند التسليم ورقم مستند القبول.


تفاصيل / تحديث طلب الخدمة ؛

يتم سرد تطبيقات الخدمة في الصفحة ذات الصلة. لتحديث التطبيق ، يمكنك النقر فوق رمز "تحديث" في نهاية السطر. ستظهر صفحة تفاصيل التطبيق أمامك.


يمكنك القيام بما يلي باستخدام الروابط الموجودة في الجزء العلوي الأيمن ؛


إضافة نفقات الوقت ؛ 

إذا قمت بإدخال نفقات الوقت ، فإنه يقوم بتعيين سجل نفقات الوقت إلى الحالي ، والاشتراك ، والمشروع في التطبيق. بهذه الطريقة ، يمكنك معرفة الوقت الذي يقضيه العميل.

تطبيقات الخدمة ؛

يوجهك هذا الارتباط إلى تطبيقات الخدمة الأخرى للعضو ذي الصلة.

تطبيقات مماثلة ؛

عند النقر فوق ارتباط التطبيقات المشابهة ، يمكنك رؤية تطبيقات الخدمة المماثلة من النافذة المنبثقة التي تفتح. (يجلب تطبيقات مشابهة لاسم الموضوع ، وقد تكون هناك أيضًا تطبيقات من مشاريع مختلفة أو مشاريع حالية.)

إضافة متابعة ؛

في هذا المجال ، يتم إدخال ملاحظات المتابعة حول حالة الطلب. يتم عرض ملاحظات المتابعة التي تم إدخالها في أسفل الصفحة.


في الحقول الموجودة على اليسار ، يمكنك رؤية تفاصيل الحساب والملخص المالي. أيضًا؛


يمكنك عرض مراقبة الجودة والطلبات الداخلية ، وإضافة المستندات ذات الصلة من منطقة المستندات أو إقرانها بمستند موجود في الأصول الرقمية ، وإضافة ملاحظات للمرجع ، وإنشاء أو إقران جدول أعمال جديد من منطقة الأحداث ذات الصلة. يمكنك الانتقال إلى التقويم لربط تطبيقك بحدث.

يمكنك إجراء العمليات التالية بمساعدة الحقول الموجودة أسفل صفحة التفاصيل ؛


المتابعات؛

من هذه المنطقة ، يمكنك عرض ملاحظات المتابعة التي تم إدخالها للتطبيق. يمكنك إدخال متابعة جديدة بالنقر فوق رمز "+".

تطبيقات الخدمة الأخرى للعضو ؛

عند النقر فوقه ، سيوجهك إلى قائمة تطبيقات الخدمة مع تحديد "التطبيق الذي تم الإبلاغ عنه بواسطة" والبحث فيه. يمكنك عرض التطبيقات الأخرى الخاصة بالعضو من هذه المنطقة.

عمليات خدمة المنتج ؛

يمكنك إضافة معاملة خدمة من هذه المنطقة ، أو إصدار فاتورة لمعاملة الخدمة التي أضفتها بمساعدة الأزرار أدناه ، أو إنشاء إيصال استهلاك ، أو إشعار تسليم ، أو طلب داخلي ، أو تحويلها إلى النظام.

الوقت المنقضي على أساس الموظف ؛

من هذه المنطقة ، يمكنك رؤية الوقت الذي تقضيه في هذه الخدمة والموظفين الذين يقضون الوقت.

مهام؛

من هذه المنطقة ، يمكنك فتح سجل مهمة متعلق بالتطبيق ومراقبة حالة سجل المهام المفتوح. انقر فوق الرمز المحدد لإقرانه بسجل مهمة مفتوح مسبقًا.

?

?