الهاتف - مركز الاتصال


هناك خدمات مثل سجلات المكالمات وجهات الاتصال والقوائم السوداء وقوائم الانتظار وحالات MT والملفات الصوتية التي تقدمها لنا Cloud Switchboard التي تم دمجها على شاشة مركز الاتصال الهاتفي. يتم جمع هذه الخدمات وإدارتها في منطقة واحدة.


المسار: ادارة خدمة العملاء > الخدمات-الضمانات > مركز الاتصال > الهاتف

يمكن متابعة المكالمات التي أجراها مركز الاتصال بالتفاصيل التالية.

1. سجلات المكالمات: في هذا القسم، يتم عرض رقم المتصل، ورقم الشخص الذي تم الاتصال به، ورقم الملحق، وتاريخ المكالمة والفترة الزمنية لها، ومعلومات نتيجة البحث.

إذا كان هناك ملف صوتي ، فانقر فوق الرمز وقم بتنزيل التسجيل الصوتي والاستماع. إذا لم يكن هناك تسجيل صوتي للمكالمة، فسيظهر الرمز الثاني على السطر.

2. جهات الاتصال: تتم إضافة جهات الاتصال إلى جهات الاتصال باستخدام رمز الجمع في هذا الحقل. في الوقت نفسه ، يتم سرد الأشخاص الذين تمت إضافتهم من شاشة Cloud PBX في هذا الحقل. يمكن أيضا تنفيذ عمليات مثل الحذف والتحديث.

3. القائمة السوداء: يتم سرد الأرقام المحظورة. تتم إضافة رقم من هذا الحقل أو إضافته من حقل PBX السحابي وسرده في هذا الحقل.

4. الطوابير: يتم سرد العملاء الذين ينتظرون أثناء المحادثة في هذه المنطقة.

5. حالات السجل التجاري: يمكنك الاطلاع على حالة ممثلي العملاء وقائمة الانتظار التي هم أعضاء فيها.

6. ملفات صوتية: يمكنك الوصول إلى جميع الملفات الصوتية في التبادل ويمكن تحميل ملفات صوتية جديدة أو حذفها. تتم هذه العمليات في قسم كلاود سنترال.

نصيحة: للحصول على معلومات مفصلة حول تكامل PBX السحابي أو استخدامه ، يمكنك قراءة المقالة بعنوان "تكامل واستخدام PBX السحابي".

?

?