إدارة الخدمات


توفر  إدارة خدمة ووركيوب  حلاً كاملاً وشاملاً لجميع عملياتك ، من أوامر العمل والمواد وإدارة الأصول إلى العقود ، من تتبع الضمان إلى الفواتير ، مما يتيح لك أو لشركائك تقديم خدمة متسقة وفي الوقت المناسب لعملائهم . باستخدام نظام التصنيف ، يمكنك توجيه طلبات الخدمة تلقائيًا إلى الشريك الأنسب لك.

يتم استخدامه لتسجيل وتتبع قطع الغيار المستخدمة والخدمات المقدمة والتكلفة الإجمالية للتطبيقات التي يتم فيها تنفيذ عملية الخدمة. يتم أيضًا تضمين جميع معلومات تشغيل الخدمة في تفاصيل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضًا تسجيل جميع المعاملات التي تم إجراؤها لحل الطلب كمتابعة.

تتيح لك الخدمات تنفيذ إدارة كاملة لطلبات الخدمة ، مما يسمح للعملاء بإرسال حالات جديدة ، وتتبع حالة الحالات ، وتحديث الحالات المفتوحة ، ومراجعة الحلول الموصى بها. يمكن للعملاء إضافة صورة أو نص بأي تنسيق إلى نموذج طلب الخدمة. هذا يحسن التواصل بين المستخدم ومدير الخدمة.

بفضل وحدة الرد التلقائي للبريد الإلكتروني في ووركيوب ، يتم استلام نموذج طلب خدمة العميل والإخطار بحالة طلب الخدمة عبر البريد الإلكتروني. إنه يزيد بشكل كبير من جودة خدمة العملاء من خلال توفير وصول سهل إلى المستندات العامة ومعلومات المنتج والصيانة والإصلاح من خلال العرض التقديمي على البوابة.

?

?