إدارة الخدمة والضمان


 تقدم وحدة إدارة الخدمة والضمان وركيوب حلا موثوقا وفعالا لمتخصصي الخدمة والدعم في قبول طلبات خدمة العملاء والدعم ومراقبتها وتوجيهها وحلها.



في ظروف اليوم ، لم يعد يكفي بيع المنتجات وحدها من خلال تنظيم الأنشطة. يتخذ المستهلك قراره من خلال النظر في جودة خدمة ما بعد البيع وما إذا كان لديها ضمان.

على سبيل المثال ، إذا لم يتم تصحيح عيب المنتج الذي قمت ببيعه بطريقة جيدة وصحيحة ، ولم يتم توفير تدفق المعلومات للعميل ، فلن يتم طلب المنتج مهما كان جميلا.

كمية الخدمة وشروط الضمان ومدده ومتابعته مهمة. شهادة الضمان ليست وثيقة توضح أن البضائع ذات نوعية جيدة. هذه الوثيقة هي وثيقة تحدد حقوق المستهلك الناشئة عن القانون ذي الصلة والتشريعات الأخرى وتعلمه بها. لهذا السبب ، يجب تسجيلها بدقة وبانتظام ويجب تقديم الخدمة وفقا لذلك.

يتم اتباع خدمات ما بعد البيع للمنتجات التي تقوم بتصنيعها أو بيعها في وركيوب بموجب ضمان الخدمة. تسمح اتفاقية الخدمة وتتبع الضمان بتحديد اتفاقيات الخدمة وضمانات المنتج مع العملاء.

يتم استخدامه لتسجيل وتتبع قطع الغيار المستخدمة والخدمات المقدمة وتكلفتها الإجمالية للتطبيقات التي يتم تنفيذها في عملية خدمة. يتم أيضا تضمين جميع معلومات تشغيل الخدمة في تفاصيل التطبيق. بالإضافة إلى ذلك ، يتم أيضا تسجيل جميع المعاملات التي تم إجراؤها لحل الطلب كمتابعة.

إدارة طلبات الخدمة / المشكلة / الشكوى

  • قبول الطلبات عبر الإنترنت من الويب
  • إعطاء أولوية التطبيق مع التعريفات البارامترية
  • ربط المنتج ، المكتب الفرعي ، المشروع ، الاشتراك بالتطبيق
  • القدرة على تعيين المهام من التطبيق
  • استخدام الوقت بشكل فعال عن طريق الاستعلام عن تطبيق مشابه من التطبيق
  • عرض محفوظات التطبيق
  • متابعة الخدمات المقدمة
  • إنشاء خطة صيانة شاملة على أساس كل منتج
  • تقويم الخدمة اليومي والأسبوعي والشهري
  • إعداد ومتابعة تقارير الخدمة


إدارة الضمان

  • حفظ معلومات ضمان الشراء والبيع
  • تتبع الضمان بناء على المنتج والعميل والنطاق وتاريخ البدء والانتهاء والوقت المتبقي
  • تعريف تغطية الضمان البارامترية (الفئة)
  • تتبع الضمان المرتبط بشريك المبيعات
  • إنشاء رقم مستند الضمان التلقائي
  • إدارة حساب الدعم
  • فتح حساب دعم وإدارته

?

?