إدارة علاقات العميل  CRM - المبيعات - دراسة حالة التوزيع


الحالة

نتيجة للاتصال الذي تم إنشاؤه على الهاتف مع العميل الذي يريد الحصول على معلومات حول منتجاتنا ، تم إدخال سجل التفاعل. يقوم مدير المبيعات ، الذي يرى سجل التفاعل ، بإجراء مفاوضات مع العميل حول هذا الطلب ويحول هذه العملية إلى فرصة. نتيجة للمفاوضات الإيجابية ، يقوم مدير المبيعات ، الذي يقدم عرض مبيعات للعميل ، بتحويل هذا العرض إلى أمر بعد إجراء المراجعات وتنفيذ عملية المبيعات. يتم أخذ 25٪ من الطلب من العميل كسلفة مقدمة. يتم أخذ 50٪ من الدفعة المتبقية من البنك كتحويل مصرفي. تنتهي صلاحية العميل ولا يدفع. تتم فوترة العميل بسعر الفائدة.

  • سيتم تسجيل التفاعل ،
  • سيتم تحويل التفاعل إلى فرصة،
  • سيتم تقديم عرض مبيعات ،
  • سيتم إصدار فاتورة المبيعات ،
  • سيتم تحديد حد المخاطرة،
  • سيتم أخذ 25٪ مقدما ،
  • سيتم استخدام التعبئة والتغليف والشحن ،
  • سيتم أخذ 50٪ دفعة من البنك كتحويل ،
  • سيتم إصدار فاتورة فرق الاستحقاق ،
  • وفي هذا السياق، تنفذ العمليات التالية:

العمليات

المعاملات الأولية
  1. تحديد فئات التفاعلات. 
  2. تحديد فئات الفرص. 
  3. تحديد نسب احتمال الفرص. 
  4. الترويج للمنتج وتقديم المعلومات الأولية. 
  5. إعادة توجيه المستندات المتعلقة بالمنتجات إلى العميل.
  6. تحقق مما إذا كانت الشركة أو العميل المراد تسجيله للتفاعل موجودا في حساب الشركة وتسجيل حساب الشركة إن لم يكن كذلك. 
  7. جعل تخطيط المبيعات

العمليات الرئيسية
  1. عمل سجل لتفاعل العميل الذي تم الاتصال به عبر الهاتف وإخطار المدير.    
  2. مقابلة العميل مرة أخرى وتحويل التفاعل إلى فرصة. 
  3. إعداد مقترح مبيعات على المنتج أو المنتجات التي يتم تحديدها نتيجة للمفاوضات وإرسالها إلى العميل. 
  4. التفاوض مع العميل حول اقتراح المبيعات.
  5. مراجعة مقترح المبيعات بما يتماشى مع طلبات العملاء وتكرار هذه العملية عدة مرات. تحديث
  6. قم بتحويل أحدث عرض أسعار مبيعات إلى طلب. 
  7. تحديد حد المخاطر للعميل قبل الطلب. 
  8. خذ 25٪ من الطلب كسلفة وقم بعمل سجل محاسبي لهذه المعاملة. 
  9. أوامر السفينة مع اثنين من بوليصة الشحن. 
  10. استخدام التعبئة والشحن عند شحن بوليصة الشحن.  
  11. قطع فاتورة المبيعات. 
  12. استلام 50٪ من المبلغ المدفوع كتحويل مصرفي والتسجيل.  
  13. لا يدفع العميل المبلغ المتبقي عند الاستحقاق. 
  14. إصدار فاتورة الاستحقاق لعدم سدادها عند الاستحقاق. 

العمليات اللاحقة
  1. التحقق من السجلات المحاسبية للمدفوعات الواردة. 
  2. التحقق من الحسابات الجارية للمعاملات التي تمت إجراؤها. 
  3. تحقق من سجلات الميزانية. 
  4. الإبلاغ عن الطلبات. 
  5. تحقق من خطط الإرسال. 
  6. تحقق من تقارير المبيعات.

من خلال دراسة الحالة أعلاه ، يمكنك القيام بأنشطة الدراسة الذاتية والتدريب والاختبار والتعلم من أجل التنمية.

?

?