مركز الاتصال



مراكز الاتصال هي مراكز تفاعل تتكون من البرامج والأجهزة والموارد البشرية وسير العمل ، حيث تقوم المؤسسات باتصالاتها مع الأشخاص أو المؤسسات التي تتواصل معها.

ظهرت مراكز الاتصال لأول مرة في أواخر ستينيات القرن العشرين كوسيلة لنقل الطلبات والشكاوى ، وعلى مر السنين حافظت على استمراريتها كخدمة مفضلة في كثير من الأحيان في جميع أنحاء العالم. على وجه الخصوص ، يلعب دورا حاسما في زيادة تفاعل العملاء مع الشركات وسرعة عودة الشركات للعملاء.

يقدم وركيوب واجهة خاصة تسمح لموظفي مركز الاتصال بالوصول بسرعة إلى المعلومات مثل حسابات العملاء والخدمة والضمان والدعم ، وتسجيل فرص المبيعات ، وتلقي الطلبات ، والإجابة على الأسئلة والمشاكل ، وتسجيل المشكلات ، وتطوير المبيعات المتقاطعة والرأسية. يتيح لموظفي مركز الاتصال التواصل مع العملاء بالصوت والصورة والكتابة.

بفضل التقارير التفصيلية ، يمكن للمديرين مراقبة اتجاهات مركز الاتصال والأداء في الوقت الفعلي. يتحول مركز الاتصال ، المتكامل بنسبة 100٪ مع وحدات Workcube الأخرى ، إلى تطبيق مركز اتصال من البداية إلى النهاية. وبهذه الطريقة ، فإنه يضمن دائما تقديم خدمة عالية الجودة ومتسقة للعملاء.

سواء كان العميل يطلب من الويب أو من جهاز محمول ، فإن موظف مركز الاتصال يصل بسرعة إلى معلومات العميل ويقدم الخدمة. كل هذا يعود إليك كعملاء راضين وطلبات كبيرة بكميات كبيرة.


مزايا مركز اتصال وركيوب؛

  • يقصر وقت خدمة العملاء.
  • تقلل الشركة من نفقات التشغيل الإجمالية.
  • يوفر تقييما سهلا وبسيطا لطلبات العملاء أو الشكاوى أو المعلومات.
  • يقلل من عبء المكالمات من خلال توفير الخدمة الذاتية للعميل.
  • يوازن عبء العمل بين القنوات.
  • يسمح للموظفين باستخدام الوحدة مع تدريب قصير الأجل.
  • يزيد من إمكانية البيع الرأسي والعابر.
  • يتيح تسجيل البيانات الديموغرافية المهمة عن العميل.
  • تمكن موظفي مركز الاتصال من تقديم خدمة أفضل من خلال زيادة مستوى معرفتهم.
  • يوفر استجابات سريعة لطلبات الخدمة والشكاوى من جميع القنوات.
  • يتم تخزين البيانات التي تم جمعها في مصدر واحد وستفيد تطوير المنتجات والخدمات في المستقبل.
  • يمكن إجراء تخطيط أكثر فعالية للموارد بما يتماشى مع التحليل والتقارير الناتجة مع هيكل تصنيف مفصل.

?

?