عمليات الخدمة



إدارة الخدمة يغطي عمليات مثل الصيانة والإصلاح والدعم الفني المتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. باستخدام وحدة خدمة Workcube ، يمكنك التحكم في المواقف مثل نوع الخدمة المقدمة لعملائك فيما يتعلق بالمنتج أو الحل ، والخدمة التي تنتهي في أي حالة.

المسار: عمليات الخدمة > الخدمة

ملاحظة: قبل جميع العمليات ، يجب إجراء جميع التعريفات البارامترية المتعلقة بالخدمة في  لوحة القيادة > معلمات > النظام يمكنك مراجعة مستندات إعدادات صفحة الخدمة والتعريفات البارامترية لضمان الخدمة

قائمة عمليات الخدمة

يمكنك سرد التطبيقات باستخدام حقول التصفية في صفحة عمليات الخدمة. إذا قمت بالنقر فوق الزر "المزيد" ، توسيع خيارات التصفية.


تسجيل وتحديث عمليات الخدمة

عند إجراء تحديد من الحقل الموجود أعلى الصفحة والضغط على زر البحث ، ستظهر الشاشة حيث يمكنك حفظ عملية الخدمة. لا يمكنك الوصول إلى الصفحة بدون تصفية. امثلة; يمكنك سرد المنتجات التي سيتم تغييرها أو إرجاعها عن طريق اختيار عميل حالي ، ويمكنك إصدار إشعار التسليم بعد إجراء التحديدات ذات الصلة وحفظها.

بعد التحديد ، يتم سرد المنتجات التي سيتم إصدارها في أسفل الصفحة. يجب تحديد الحقول المحددة مسبقا داخل المعلمات.

سبب المعاملة؛ يمكنك تحديد سبب تشغيل الخدمة من هذا الحقل.

تفسير; في هذا الحقل ، يمكنك كتابة شرح حول المعاملة.

حزمة; يمكنك اختيار ما إذا كانت عبوة المنتج تالفة أم لا.

ملحق; يمكنك اختيار ما إذا كان ملحق المنتج ممتلئا أو ناقصا / تالفا.

نوع المعاملة؛ يمكنك تحديد نوع عملية الخدمة.

بعد الانتهاء من جميع العمليات ، انقر فوق الزر "حفظ".

ستكتمل العملية وستفتح شاشة التحديث. يمكنك أيضا الانتقال إلى شاشة التحديث بالنقر فوق رمز "تحديث" في نهاية السطر بعد سرد عمليات الخدمة.


إذا كانت معاملة رفض الإرجاع تريد أن تتم ، في هذه الصفحة ، "سبب رفض الإرجاع" محدد. يتم تعيين أسباب الرفض في لوحة المعلومات > معلمات > النظام. يمكنك تحديثه بعد إجراء التغييرات.

الضمان - الأرقام التسلسلية: يمكنك الوصول إلى شاشة "المعاملات التسلسلية واللوت" بالنقر فوق هذا الحقل.

بعد تحديد العمليات التي يجب اتخاذها فيما يتعلق بالمنتج ، يمكنك تحرير إشعار التسليم عن طريق تحديد الحالي في شاشة القائمة.


?

?