التفويض المجمع لفئات الشكوى
من خلال شاشة الترخيص المجمع لفئات الشكوى، يتم منح جميع فئات الشكاوى المرتبطة بوحدة ضمان الخدمة للموظفين بشكل جماعي.
المسار: CRM > ضمان الخدمة > مركز الاتصال > فئات الشكاوى المجمعة يتم الاختيار بين الفئات المحددة عند تسجيل طلب على التفويض
CRM > Service-Garanti > مركز الاتصال > تطبيقات مركز الاتصال صفحة. يمكنك تحديد فئات الشكاوى حسب رغبتك وفقًا لنشاطك التجاري. من أجل اتخاذ إجراء في وحدة ضمان الخدمة، يجب أن تكون مرخصًا في فئات الشكوى. من خلال شاشة التفويض الجماعي، يتم إجراء التفويض لجميع الفئات للموظف على شاشة واحدة.
ويتم تحديد المستخدم المراد تخويله في حقل الموظف. بعد اختيار الموظف، يتم عرض كافة فئات الشكوى ومراحلها المحددة حسب الوحدة. إذا رغبت في ذلك، سيتم فتح جميع تراخيص الفئات عن طريق تحديد مرحلة معينة من الفئة أو عن طريق تحديد مربع تحديد الكل.
ملاحظة: لمزيد من المعلومات التفصيلية حول تعريفات الفئة، يمكنك قراءة مقالتنا بعنوان "التعريفات البارامترية لمركز الاتصال".
?
4.3.2.1. Service-Warranty Parametric Definitions
إدارة الخدمة؛ الصيانة والإصلاح والدعم الفني وما إلى ذلك فيما يتعلق بمنتجات وخدمات ما بعد البيع. ويغطي العمليات. باستخدام وحدة خدمة Workcube، يمكنك معرفة نوع الخدمة التي تم تقديمها لأي عملاء بخصوص أي منتج أو حل، وأي خدمة انتهت وفي أي موقف، وما إلى ذلك. يمكنك التحكم في المواقف.
4.3.1.1. Parametrische Definitionen für Callcenter
Workcube ermöglicht Callcenter-Mitarbeitern den schnellen Zugriff auf Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten usw. Es bietet eine spezielle Schnittstelle, über die Benutzer auf Informationen zugreifen, Verkaufschancen speichern, Bestellungen entgegennehmen, Fragen und Probleme beantworten, Fehler/Probleme erfassen und übergreifende und vertikale Verkäufe entwickeln können.