Wiki Detay | wiki workcube

Workcube Service Management; By providing a complete and end-to-end solution for all your processes, from work orders, materials and asset management to contracts, from warranty tracking to invoicing, it ensures that you or your partners to whom you direct services provide timely and consistent service to their customers. With the categorization system, you can automatically direct service requests to the most suitable partner.

It is used to record and track which spare parts were used and which services were provided for applications where a service operation was performed, and their total cost. All service operation information is also included in the application details. In addition, all actions taken to resolve the application are recorded as follow-up.

Services enable you to perform a complete service request management by allowing customers to request new service, track the status of service requests, update open service requests and review recommended solutions. Customers can add an image or text in any format to a service request form. In this way, the communication between the user and the service manager is further improved.

Thanks to Workcube's automatic e-mail response module, the customer is notified via e-mail that the service request form has been received and the status of the service request. It significantly increases customer service quality by providing easy access to general documents, product information, repair and repair information through its presentation on the portal.

Service Functions

Defining parametric service main and subcategories
Classifying customer service requests according to categories and urgency levels
Multi-channel application (Phone, e-mail, service-support portal, etc.)
Online service and support request tracking and guidance
Subscription-based support accounts management
Help desk (Knowledge Base)
Warranty Management (Purchase and sales warranty information - warranty tracking based on product, customer, scope, start and end date, remaining time - warranty associated with the sales/service partner tracking)
Automatic forwarding of service requests from the customer to the responsible representative
Creating service groups
Maintenance and service contract control via application
Acceptance of applications via B2B, B2C portals
Efficiency and performance tracking and reporting according to authorized services, branches and employees
Main product and used consumables, spare parts by application association
Direct task assignment from the application
Processed/unprocessed application tracking
Similar application inquiry from the application (based on title, category and product)
Services provided within the scope of the application, consumables used, spare parts price and cost tracking
Service delivery notes and billing management
Service tracking notes and service history view
Creating comprehensive periodic or non-periodic maintenance plans on a product basis
Daily, weekly and monthly maintenance/service calendar management

In order to perform operations in Service Management, you must have authority in the module and processes.

Authority Groups

Control Panel > System > Security > Authorization Groups

In order to perform operations in Service Management, the user must first have authority to the Service Module under CRM in the Authorization Group to which he belongs. If the user needs to see reports related to Service Management in the Standard Reports outside the module, the Report User box should also be checked.

Hint:For detailed information about authorizations, see the Authorization Groups document. You can review it.

Process-Stages

Path: Control Panel > BPM > Processes

In order to manage Service Management operations, first the process is defined and then the stages are defined. Stages; It is the operation of an authorization-approval mechanism where certain users are given certain powers. You can define more than one process group in the process stages and assign predetermined positions to these authority groups. Thus, a position may be authorized at one or more stages of one or more processes.

Processes used in Service Management;

Service Application
Service Maintenance Results

Tip: For detailed information about processes, see the "Process Management and Workflows" document.

Before Use

General settings are checked.
- Company flow parameters
- Company definitions
Parameters are entered.
Workflow and processes are designed.
Authorities are given.
- Module Authorizations
- WO - Page Authorizations
- Record Restrictions
- Company Authorizations
- Branch Authorizations
- Warehouse Authorizations
- Process Stage-Workflow Authorizations
XML settings are made.
Page designer is edited.
Output templates are added.

Services Job Functions and Implementation Steps

Modülü %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Activities / settings.form_add_activity Param Wiki

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

Add Failure Code / settings.form_add_service_defect_code Param Wiki

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir.

Add Product Return Category / settings.form_add_prod_return_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin tanımları girilir.

Add Product Return Rejection Category / settings.form_add_prod_cancel_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin hangi neden ile reddedildiğinin tanımları girilir.

Add Service Application Category / settings.form_add_service_app_cat Param Wiki

Servis başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

Add Service Sub Status / settings.form_add_service_substatus Param Wiki

Yapılan servise ait hangi durumda olduğunu belirtmek için kullanılır.

Add Warranty Category / settings.form_add_guaranty_cat Param

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere süreler seçilerek ilgili seçimleri sınıflandırmak için kullanılır.

Add,Service Work Groups / service.list_workgroup Param Wiki

Servis başvurularıyla ilgilenilmesi için servis iş grupları oluşturulur. Yapılan tanımlara göre hiyerarşik bir yapıda olan iş grubu servis başvurularını çözüme kavuşturur.

Additional Info,Add Service Application / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

Application Sub-Tree Categories / settings.form_add_service_appcat_sub_status Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru alt kategorileri tanımlanmalıdır.

Maintenance Types / settings.add_asset_care_cat Param Wiki

İşletmeye ait bir bakım prosedürü ve kod izlenebilirliği mevcutsa bakım tipi kodu ve tanımı olarak ayrı alanlarda takip edilmesini sağlar.

Physical Damage / settings.form_add_service_physical_damage Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere fiziksel hasar tanımları yapılır.

Product-service transaction type / settings.list_service_spare Param Wiki

Ürün Servis İşlemlerinde işlem tipi alanında servis görevlisinin yaptığı işlerin tanımı için kullanılır

Service Accessories / settings.form_add_service_accessory Param Wiki

Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılır.

Service Application Sub Category / settings.form_add_service_app_cat_sub Param Wiki

Servis başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle Başvuru kategorileri tanımlanmalıdır.

Service Maintenance Categories / settings.form_add_service_care_cat Param Wiki

Servis Bakım Planları ve Servis Bakım Sonuçlarında kullanılmak üzere bakım tipleri tanımlanır.

Service Special Definition / settings.add_service_add_option Param Wiki

Servis Başvurularında kullanılmak üzere ihtiyaca ve işleyişe bağlı olarak kullanılır.

Warranty Period / settings.form_guarantycat_time Param Wiki

Garanti belgelerinde kullanılmak üzere garanti sürelerini standartlaştırmak için kullanılır.

Edit Basket,Service Delivery Note / service.service_ship Page Designer Wiki

Servis irsaliyesi, bir hizmetin sunulduğunu ve bu hizmet için gerekli olan malzemelerin veya parçaların kullanıldığını belgeleyen bir belgedir. Temel olarak, bir servis sağlayıcının müşteriye sunduğu hizmetin detaylarını ve kullanılan malzemeleri kaydeder. Servis irsaliyesinde depoların gelmesi için depo detayında servis lokasyonu seçili olmalıdır.

Edit Basket,Service Maintenance Results / service.service_ship Page Designer Wiki

Page Designer,Add Service Application / service.list_service Page Designer Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

Page Designer,Service Maintenance Results / service.service_ship Page Designer Wiki

Add Service Application,Page Settings / service.list_service Xml Setup Wiki

Product Service Operations,Page Settings / service.product_return Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Ürün ile ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda olduğu gibi kontroller yapılır. İade ya da arıza işlemler vb. düzenlemeler yapıldıktan sonra kullanılan parçalar ile ilgili sayfa üzerinden servis irsaliyesi kesilebilir.

Process Design,Add Service Application / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Service Maintenance Results,Process Design / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Inventory Entry Transaction (Service) / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

Inventory Exit Transaction (Service) / settings.list_process_cats Process Cat Wiki

Bu sayfanin cf_big_list_search'ü olusturulmustur.

Output Templates,Add Service Application / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Output Templates,Service Maintenance Results / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Warranty Certificate,Warranty and Product Tracking,Output Templates / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Total 31 Register

Feedback

Did you find this content helpful?

Please Write Your Feedback!

Name*

Last Name*

Email *

About Workcube Objects