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Workcube ermöglicht Callcenter-Mitarbeitern den schnellen Zugriff auf Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten usw. Es bietet eine spezielle Schnittstelle, die es Benutzern ermöglicht, auf Informationen zuzugreifen, Verkaufschancen zu speichern, Bestellungen anzunehmen, Fragen und Probleme zu beantworten, Fehler/Probleme aufzuzeichnen und übergreifende und vertikale Verkäufe zu entwickeln.

Achtung: Vor der Nutzung des Call Centers werden unter der Überschrift „Service-Garantie“ im Control Panel > System > Parameter > CRM alle parametrischen Informationen bereitgestellt, die innerhalb des Unternehmens in Bezug auf das Call Center verwendet werden sollen. Es müssen Definitionen vorgenommen werden.

Interaktionskategorien

Sie müssen eine Interaktionskategorie definieren, wenn Sie eine Interaktion auf der Seite CRM > Vertrieb und Marketing > Verkaufschancen > Interaktionen aufzeichnen. Mit diesem Parameter können Sie bestimmen, worum es bei Ihren Interaktionen geht. Beispiel: Wenn Sie Informationen über den Inhalt eines Produkts erhalten möchten, können Sie beim Öffnen der Interaktion die Kategorie „Informationsanfrage“ auswählen und die verbleibenden Felder entsprechend ausfüllen.

Sie können die Definition mithilfe der Symbole am Ende hinzufügen, aktualisieren oder löschen Zeile.

Beschwerde Bei der Registrierung einer Bewerbung auf der Seite Kategorien

CRM > Service-Garanti > Call Center > Call Center-Bewerbungen erfolgt eine Auswahl zwischen den hier definierten Kategorien. Diese Kategorien erleichtern nicht nur dem Kunden das Einreichen eines Antrags, sondern erleichtern auch dem Unternehmen das Verstehen und Lösen des Antrags und sparen Zeit. Sie können für Ihr Unternehmen geeignete Beschwerdekategorien definieren.

Zum Beispiel; Der Kunde wählt eine Reklamationskategorie aus, wenn er im Callcenter einen Antrag wegen eines Fehlers in dem von ihm gekauften Produkt öffnet. Wenn über diesen Parameter „Produktfehler“ definiert wird, kann der Kunde die Kategorie entsprechend auswählen.

Beschwerdeunterkategorien

Sie können den Prozess detaillierter gestalten, indem Sie Unterkategorien zu den Beschwerdekategorien öffnen, die Sie zuvor definiert haben.

Bei der Festlegung von Unterkategorien sollten Sie diese mit der übergeordneten Kategorie verknüpfen.

Zum Beispiel; Wenn der Kunde einen Antrag als Produktfehler einreicht und dieser Fehler durch die Verpackung des Produkts verursacht wird, sollte er/sie die Möglichkeit haben, eine entsprechende Kategorie als Unterkategorie auszuwählen. Wenn der Produktausfall ebenfalls durch eine Fehlfunktion des Produkts verursacht wird, kann eine Unterkategorie wie „Defektes Produkt“ ausgewählt werden.

Beschwerde-Unterbaum Kategorien

Beschwerde-Unterbaumkategorien sind der Unterbaum der Beschwerde-Unterkategorien. In diesem Bereich erfolgt eine detaillierte Kategorisierung der Beschwerde. Sie können Ihre Aktion ausführen, indem Sie die übergeordnete Kategorie der Beschwerde auswählen.

Zum Beispiel; Wenn der Kunde einen Antrag einreicht, weil die Abdeckung des Produkts beschädigt ist, kann er/sie die Unterkategorie des in der Kategorie „Produktfehler“ geöffneten Antrags als „Defekt“ auswählen und dann die Option „Abdeckung defekt“ aus der Unterkategorie auswählen.

Prioritätskategorien

Mit Hilfe dieses Parameters wird die Priorität des eingehenden Anrufs ermittelt und die Auflösungsgeschwindigkeit entsprechend gesteuert.

Kommunikationsmethode

Mit Hilfe dieses Parameters können Sie Kommunikationsmethoden definieren, die für Ihr Unternehmen geeignet sind. Auf diese Weise wird festgelegt, welche Art der Kommunikation mit dem Kunden eingerichtet werden soll.

Dokumentformularvorlagen

Durch die Gestaltung von Dokumentformularvorlagen können automatische Antworten für Feedback zu Interaktionen und Anwendungen erstellt werden.

Workflow-Design (Prozesse)

Stufen zur Regelung des Dokumentenflusses, in denen logische Workflow-Konstrukte wie Genehmigung, Ablehnung, Teilgenehmigung, Kontrolle, Warnung von verschiedenen Benutzern oder Abteilungen während einer Transaktion hinzugefügt werden können wird durchgeführt. muss erstellt werden.

Produktrückgabekategorien

Parametereinstellungen für Produktrückgaben können auf diesem Bildschirm angezeigt werden.

Kategorien für die Ablehnung von Produktrücksendungen

Auf diesem Bildschirm finden Sie Parametereinstellungen für die Ablehnungsgründe für Produktrücksendungen. kann gemacht werden.

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Über Workcube-Objekte

Beschwerdekategorien

Es dient zur Klassifizierung der jeweiligen Anwendung in Call-Center-Anwendungen.

Type: Param Version: Catalyst v7 Licence: Standard Author: Workcube Core

Verwandte Inhalte

4.3.1.7. Massenautorisierung für Beschwerdekategorien

Reklamationskategorien: Mit der Sammelberechtigungsmaske werden alle mit dem Service-Garantie-Modul verbundenen Reklamationskategorien kollektiv an die Mitarbeiter weitergegeben.

Fortsetzung

4. CRM-Kundenbeziehungsmanagement

Workcube CRM unterstützt alle Prozesse und Phasen des Kundenbeziehungsmanagements in Unternehmen, von der Zielgruppenanalyse bis zum After-Sales-Services-Management.

Fortsetzung

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