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Service-Management; Wartung, Reparatur, technischer Support usw. in Bezug auf After-Sales-Produkte und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welche Kunden bezüglich welchem Produkt oder welcher Lösung bereitgestellt wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.

Achtung: Vor der Nutzung des Servicemoduls müssen alle Parameterdefinitionen, die innerhalb des Unternehmens in Bezug auf den Service verwendet werden sollen, unter der Überschrift „Service-Garantie“ im Control Panel vorgenommen werden > System > Parameter > CRM.

Serviceanwendung Bei der Registrierung einer Anwendung auf der Seite Kategorien

CRM > Service-Garantie > Service > Serviceanwendungen wird eine Auswahl zwischen den hier definierten Kategorien getroffen.

Zum Beispiel; Soll eine Anwendung aufgrund eines Dienstfehlers geöffnet werden, muss dies in den Parametern definiert werden. Anschließend wird dieser Parameter auf der Seite „Dienstanwendung hinzufügen“ ausgewählt.

Unterkategorie der Dienstanwendung

Sie können den Prozess detailliert beschreiben, indem Sie Unterkategorien für die zuvor definierten Dienstkategorien öffnen.

Bei der Festlegung von Unterkategorien sollten Sie diese mit der übergeordneten Kategorie verknüpfen. Sie können die Unterkategorie bestimmen, indem Sie die Hauptkategorienummer aus dem übergeordneten Kategoriefeld eingeben.

Anwendungsunterbaumkategorien

Anwendungsunterbaumkategorien sind der Unterbaum der Anwendungsunterkategorien. In diesem Bereich erfolgt die detaillierte Kategorisierung der Anwendung. Sie müssen die übergeordnete Kategorie auswählen.

Dienstunterstatus hinzufügen

In diesem Feld kann eine Definition über den Unterstatus des bereitzustellenden Dienstes eingegeben werden. Auf diese Weise kann der Servicestatus überprüft werden. Zum Beispiel; Falls für das Produkt, das aufgrund einer Fehlfunktion zum Service geschickt wird, Ersatzteile erforderlich sind, kann die Unterstufe als „Warten auf Ersatzteile“ ausgewählt werden.

Dieser Parameter kann ausgewählt werden, wenn ein Serviceantrag gestellt oder ein Wartungsergebnis eingegeben wird.

Service-Spezialdefinition

Mit dem Parameter „Service-Spezialdefinition“ können Sie zu jedem Thema entsprechend Ihrer Operation eine spezielle Definition hinzufügen. Zum Beispiel; Wenn Sie bei der Registrierung für den Service eine Kundendefinition hinzufügen möchten, können Sie in diesem Feld eine benutzerdefinierte Definition hinzufügen.

Fehlercode hinzufügen

Mit Hilfe dieses Parameters kann das Serviceteam Fehler filtern und schnellere Lösungen bereitstellen. Sie können verschiedene Fehlercodedefinitionen eingeben, die für Ihr Unternehmen geeignet sind. Zum Beispiel; Ein Unternehmen, das Fernseher verkauft, kann den Fehler des Produkts, für das ein Serviceantrag eingereicht wird, schnell als „Installationsfehler“ oder „Installationsfehler“ filtern.

Service Zubehör

Dieser Parameter ist Servicezubehör.

Ermöglicht die Eingabe der Zubehörbeschreibung. Zum Beispiel; Liegt ein Problem mit dem Zubehör des Produkts vor, für das der Serviceantrag gestellt wird, kann die Auswahl dieses Zubehörs mit Hilfe dieses Parameters erfolgen.

Physischer Schaden

Definitionen für physischen Schaden aus diesem Parameter können in Serviceanwendungen ausgewählt werden. Zum Beispiel; Wenn der zur Wartung eingesandte Computer kein Hardwareproblem aufweist, der Bildschirm zerbrochen oder zerkratzt ist, kann der in diesem Feld zu definierende Parameter ausgewählt werden.

Produktservice-Transaktionstyp

Die Vorgänge, die Sie damit durchgeführt haben Parameter. Sie können definieren.

Zum Beispiel; Wenn das technische Servicepersonal zum Service geht, kann es das Problem erkennen und im Servicedetail auswählen, welche Maßnahmen es ergriffen hat. Installation, Inspektion usw.

Aktivitäten

Die für die durchgeführten Arbeiten aufgewendete Zeit wird eingegeben. Wenn die Aktivitätsart definiert ist, kann angegeben werden, welchem Prozess die Zeit zugeordnet wird.

Zum Beispiel; Zum Beispiel 30 Minuten Logistik und 20 Minuten Service.

Service-Wartungskategorien

Dieser Parameter wird bei der Eingabe des Wartungsergebnisses unter CRM > Service-Garantie > Service > Wartung eingegeben Ergebnisseite . Hilft Ihnen bei der Auswahl von „Wartungstyp“.

Zum Beispiel; Wenn ein Produkt, für das Sie eine regelmäßige Wartung anbieten, einer Wartung unterliegt, sollte „Periodische Wartung“ aus dem Feld „Wartungstyp“ ausgewählt werden.

Produktrückgabekategorien

Entsprechend an Unternehmen und das bereitgestellte Produkt/die bereitgestellte Dienstleistung. Die Rückgabekategorien können variieren. In diesem Bereich können Sie die für Sie am besten geeigneten Retourenkategorien definieren.

Dieser Parameter hilft Ihnen bei der Auswahl der Kategorie, wenn Sie auf der Seite CRM > Service-Garantie > Service > Servicetransaktionen eine Retoure durchführen.

Kategorien für die Ablehnung von Produktrückgaben

Kategorien, die für den Fall ausgewählt werden müssen, dass Rückgabetransaktionen aus diesem Feld abgelehnt werden.

Die Seite „CRM > Service-Garantie > Service > Servicetransaktionen“ enthält die Definitionen, die für den Fall vorgenommen werden müssen, dass die Rücksendung auf dem Bildschirm abgelehnt wird, der nach der Rücksendung geöffnet wird.

Workflow-Design (Prozesse)

Stufen zur Regelung des Dokumentenflusses, in denen logische Workflow-Konstrukte wie Genehmigung, Ablehnung, Teilgenehmigung, Kontrolle, Warnung von verschiedenen Benutzern oder Abteilungen hinzugefügt werden können, während eine Transaktion durchgeführt wird durchgeführt wird. muss erstellt werden.

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Über Workcube-Objekte

Service-Wartungskategorien

Wartungstypen sind für die Verwendung in Service-Wartungsplänen und Service-Wartungsergebnissen definiert.

Type: Param Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

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4.3.2.3. Serviceberichte

Workcube führt mit dem Service- und Garantiemanagementmodul die Nachverfolgung von Produktgarantien sowie Service- und Supportanfragen von Kunden durch. Serviceberichte enthalten Seriennummern für die Produktverfolgung und Kundendienst-Tracking-Service-Transaktionsberichte.

Fortsetzung

Service- und Garantiefall

Das hier beschriebene Beispielszenario soll Ihnen eine Vorstellung davon geben, wie Workcube die Geschäftsprozesse in Ihrem Unternehmen verändern kann und spiegelt nur die Funktionen einiger Workcube-Module wider.

Fortsetzung

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