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Service-Arbeitsgruppen werden erstellt, um Serviceanwendungen zu bearbeiten. Es löst Geschäftsgruppen-Dienstanwendungen auf, die eine hierarchische Struktur haben, gemäß den vorgenommenen Definitionen.

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Achtung: An Wenn Sie auf der Seite „Service-Geschäftsgruppen“ Transaktionen und Definitionen durchführen, wird die entsprechende Aktion ausgeführt. Es müssen Kategorien, Prozesse, XML-Einstellungen und parametrische Definitionen vorgenommen werden. Gleichzeitig muss der Benutzer auf Modulbasis autorisiert sein.

Auflistung der Service-Arbeitsgruppen

Auf dem Bildschirm „Service-Arbeitsgruppen“ kann die Auflistung im Filterbereich nach Zweig, Abteilung, Hierarchie und Typ erfolgen. Als Ergebnis dieser Auflistung werden, sofern definierte Jobgruppen vorhanden sind, diese auf dem Listenbildschirm angezeigt.

Durch Klicken auf das Menschensymbol wird die hierarchische Struktur unter den Mitarbeitern der Arbeitsgruppe als Vorlage angezeigt. Wenn Sie die Arbeitsgruppe aktualisieren möchten, klicken Sie auf die Stiftschaltfläche.

Im nächsten Teil sprechen wir über das Erstellen und Aktualisieren einer neuen Arbeitsgruppe. Klicken Sie auf die Schaltfläche „+“, um eine neue Arbeitsgruppe zu erstellen.

Erstellen und Aktualisieren einer Service-Arbeitsgruppe

Auf dem Registrierungsbildschirm für die Erstellung einer Service-Arbeitsgruppe können viele Definitionen vorgenommen werden. Wenn einige Optionen ausgewählt sind, werden verschiedene Vorgänge im Hintergrund ausgeführt.

Auswahlfelder: Das Auswahlfeld „Aktiv“ muss ausgewählt werden, wenn diese Dienstgruppe aktiv ist. Mit der Option „Im Budget anzeigen“ wird die Service-Arbeitsgruppe im Zusammenhang mit den getätigten Transaktionen in das Budget einbezogen. Mit den Optionen „Online-Support-Team“ und „Online-Verkaufsteam“ wird die Rolle der Service-Geschäftsgruppe im System definiert.
Gruppenname: In diesem Feld wird der Gruppenname angegeben.
Organisationsdetails: Ausgehend von der Gruppenpräsidentschaft werden das im System definierte Unternehmen, die Niederlassung und die Abteilung ausgewählt.
Projekt: Die Service-Business-Gruppe wird mit einem Projekt erstellt. kann zugeordnet werden.
Sponsor: Wenn diese Service-Unternehmensgruppe einen Sponsor hat, wird dieser Mitarbeiter ausgewählt.
Manager und seine Rolle: Der Manager kann aus den Mitarbeiterdatensätzen ausgewählt werden. Auf Wunsch können auch Einzelheiten zu der Rolle dieses Managers in Bezug auf die Service-Arbeitsgruppe angegeben werden.
Übergeordnete Gruppe und Hierarchie: Die Auswahl der übergeordneten Gruppe kann entsprechend einer anderen erstellten Service-Arbeitsgruppe ausgewählt werden. Achtung: Ohne Angabe der Hierarchienummer kann kein Datensatz erstellt werden.
Typ: Je nach den vorgenommenen Parameterdefinitionen können verschiedene Auswahlmöglichkeiten getroffen werden. Beispiel: Teamleiter, Experten usw.
Beschreibung: Auf Wunsch kann eine Beschreibung zur Service-Arbeitsgruppe eingegeben werden.

Nach den Definitionen klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“.

Jetzt gehen wir zum Aktualisierungsbildschirm dieses Datensatzes und speichern Sie ihn. Sehen wir uns an, welche Art von Definitionen anders als auf dem Bildschirm eingegeben werden können.

Gruppenmitarbeiter: Mitarbeiter in der Servicejobgruppe können hier mit der Schaltfläche „+“ hinzugefügt werden.

So aktualisieren Sie den Gruppenmitarbeiter durch Angabe von Details für die Serviceauftragsgruppe. Sehen wir uns das an.

Auswahlfelder: Es wird ausgewählt, ob dieser Gruppenmitarbeiter „Principal/Agent“, „Kritische Position“ ist oder nicht.

Rolle: Die Rolle des Gruppenmitarbeiters innerhalb der Service-Arbeitsgruppe.

Mitarbeiter: Einer der im System definierten Mitarbeiter wird aus diesem Feld ausgewählt und als Gruppenmitarbeiter definiert.

Typ: Die Typauswahl kann gemäß den vorgenommenen Parameterdefinitionen erfolgen. Beispiel: Leiter, Spezialist usw.

Arbeitsgruppe: Die Jobgruppe kommt automatisch.

Vorgesetzte Rolle: Wenn einer der anderen definierten Jobgruppenmitarbeiter der Vorgesetzte dieses Gruppenmitarbeiters ist, wird diese Person ausgewählt. Dadurch wird die hierarchische Ordnung innerhalb der Arbeitsgruppe sichergestellt.

Sequenznummer: Die Sequenznummer des Gruppenmitarbeiters wird eingegeben.

Hierarchie: Die Position des Gruppenmitarbeiters in der Hierarchie wird durch angegeben Nummerierung.

Also, nachdem alle Definitionen vorgenommen wurden, wie ist diese Service-Arbeitsgruppe? In den Details einer Anwendung definierte Geschäftsgruppen können auf der Seite

CRM > Service-Garantie > Service > Service Anwendungen ausgewählt werden. So werden Service-Arbeitsgruppen gebildet, die alle Arten von Service-Anwendungen sorgfältig prüfen und Wartungsarbeiten durchführen.

Tips

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Über Workcube-Objekte

Service-Arbeitsgruppen

Für die Bearbeitung von Serviceanträgen werden Service-Arbeitsgruppen eingerichtet. Es löst Geschäftsgruppendienstanwendungen in einer hierarchischen Struktur gemäß den Definitionen auf.

Type: WBO Version: Catalsyt v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

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4.3.2.1.1. Serviceanwendungen

Servicemanagement; Wartung, Reparatur, technischer Support usw. in Bezug auf After-Sales-Produkte und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welchen Kunden bezüglich welchem Produkt oder welcher Lösung erbracht wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.

Fortsetzung

4.3.2. Servicemanagement

Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen End-to-End-Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten.

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