Telefon – Callcenter
Auf dem Bildschirm „Telefon-Callcenter“ gibt es Dienste wie Anrufaufzeichnungen, Kontakte, Blacklist, Warteschlangen, MT-Status und Audiodateien, die uns vom Cloud Switchboard bereitgestellt werden, in das wir integriert sind. Diese Dienste werden in einem einzigen Bereich gesammelt und verwaltet.
Wie benutzt man?
Vom Callcenter getätigte Anrufe können wie folgt verfolgt werden Details.

1. Anrufaufzeichnungen: In diesem Abschnitt werden die Anrufernummer, die Nummer der angerufenen Person, die Durchwahlnummer, das Datum und die Uhrzeit des Anrufs sowie Informationen zum Anrufergebnis angezeigt.

Wenn eine Audiodatei vorhanden ist, kann die Audioaufzeichnung heruntergeladen und durch Klicken auf das Symbol angehört werden. Wenn keine Audioaufzeichnung des Gesprächs vorhanden ist, erscheint das zweite Symbol in der Zeile.
2. Kontakte: Kontakte werden zu den Kontakten mit dem Plus-Symbol in diesem Feld hinzugefügt. Gleichzeitig werden in diesem Bereich die über den Cloud-Switchboard-Bildschirm hinzugefügten Personen aufgelistet. Es können auch Vorgänge wie Löschen und Aktualisieren ausgeführt werden.
3. Schwarze Liste: Gesperrte Nummern werden aufgelistet. Die Nummer wird aus diesem Feld oder aus dem Feld „Cloud Switchboard“ hinzugefügt und in diesem Feld aufgeführt.
4. Warteschlangen: Kunden, die während des Gesprächs warten, werden in diesem Bereich aufgelistet.
5. MT-Status: Sie können den Status der Kundenvertreter sehen und sehen, in welcher Warteschlange sie Mitglieder sind.
6. Audiodateien: Sie können auf alle Audiodateien im Switchboard zugreifen und neue Audiodateien laden oder löschen. Diese Vorgänge werden im Abschnitt Cloud Switchboard ausgeführt.