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Damit Supportleistungen korrekt bereitgestellt werden können, müssen unsere Benutzer und Geschäftspartner Probleme melden, indem sie die folgenden Regeln befolgen.

Um Ihnen einen genauen und schnellen Service zu bieten, müssen die folgenden Informationen in Ihrem Anruf enthalten sein.

Versionsinformationen: Die Versionsinformationen des aufgerufenen Workcube. Geben Sie an.
Fuseaction, das der Betreff des Aufrufs ist: Schreiben Sie das Workcube-Objekt, das in der URL als Fuseaction="module.obje" angezeigt wird.
Option hinzufügen oder Fuseaction-Steuerung erweitern: Geben Sie an, ob die Fuseaction des Aufrufsubjekts angepasst wird. Für nicht standardmäßige Anpassungen ist der Anpasser verantwortlich.
Erklären Sie das Problem oder den Vorschlag ausführlich. Erläutern Sie das Problem klar und deutlich in Stichpunkten und fügen Sie, falls verfügbar, Screenshots bei. Auf vielen Workcube-Bildschirmen finden Vorgänge in unterschiedlichen Kombinationen und Nutzungspraktiken statt. Es führt beispielsweise eine Spesenerfassung oder -aktualisierung, Buchhaltung, Budget, aktuelle Transaktion, Bank-, Bargeld- oder Kreditkartentransaktion durch. Es gibt auch Transaktionsberechtigungen, Prozesse, spezielle Einstellungen. Wenn Sie einen Fehler melden, können Sie die Lösung des Problems beschleunigen, indem Sie angeben, welche Art von Fehler in welchem Nutzungsszenario aufgetreten ist. Erinnern; Bemühungen, den gleichen Fall in der Entwicklungs- und Qualitätssicherungsumgebung erneut zu erfassen, verlangsamen den Lösungsprozess.
Anfrage: Geben Sie Ihre Anfrage an das Team an, das Ihnen spezifischen Support bietet.

Der korrekte Weg, Support anzufordern, ist wie folgt.

Öffnen Sie die Seite, auf der Sie Informationen anfordern oder eine haben Problem. (Wenn Sie Benachrichtigungen von verschiedenen Seiten senden, verzögert sich der Vorgang.)
Klicken Sie in der Workcube-Anwendung auf „?“ in der oberen rechten Ecke. Klicken Sie im Dropdown-Menü, das sich unter dem Symbol öffnet, auf den Link „Support anfordern“. Das Support-Formular auf wiki.workcube.com wird automatisch mit Ihrem Abonnenten, Ihrer Domain, Versionsinformationen, Fuseaction, Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse ausgefüllt. Wenn Sie von einem anderen Server, einer falschen Seite oder direkt über die Wiki-Site melden, verlängert sich unsere Überprüfungszeit.
Geben Sie die Schlüsselwörter in den Titel ein, um das Problem zu klassifizieren.
Fügen Sie das Problem zur Beschreibung hinzu, die 500 Wörter nicht überschreiten darf.
Laden Sie Screenshots hoch, die uns helfen, das Problem besser zu verstehen.
Dadurch wird der Anruf automatisch an den zugewiesenen Support-Spezialisten weitergeleitet an Ihren Abonnenten.

Workcube kann in einigen Fällen eine detaillierte Dokumentation von Ihnen anfordern. Befolgen Sie beim Vorbereiten dieses Dokuments die folgenden Schritte.

Übernehmen Sie Schritt für Schritt, auf welchem Bildschirm Sie was getan haben, die URL des Bildschirms als Titel und schreiben Sie die Aktionen, die Sie ausgeführt haben, in kurzen Sätzen auf.
Bei Bedarf können Sie einen Screenshot hinzufügen.
Listen Sie die Ergebnisse auf, die Ihrer Meinung nach vorhanden sein sollten, aber nicht vorhanden sind.
Darüber hinaus können Sie dies erklären, indem Sie ein Video mit Online-Anwendungen zur Bildschirmvideoaufnahme aufnehmen, z als https://www.screencastify.com oder https://www.loom.com .

Wer kann fragen?

Personen, die nicht zum Abonnententeam in den Netzwerk- und Gesamtaufzeichnungen gehören, können anrufen, aber gemäß den KVKK-Regeln erhalten diese Personen keine Rückmeldung und es wird eine Warnung ausgegeben. In diesem Fall sollte beim Systemadministrator ein Antrag auf Teilnahme am Abonnententeam gestellt werden.

Wer beantwortet die Anrufe?

Der Support-Spezialist, der über das WSA-Support-Spezialist-Zertifikat verfügt und für Ihren Abonnenten autorisiert ist, wird die Anrufe entgegennehmen.
Stellen Sie sicher, dass Ihr Support-Spezialist ernannt wird. In einigen Fällen können unsere Kunden Dienstleistungen von verschiedenen Geschäftspartnern beziehen. Das Registrieren dieser Änderungen beschleunigt Ihre Arbeit.

Nachdem der Anruf angenommen wurde, erfolgt der Ablauf des Anrufs;

Das Öffnen des Anrufs erfolgt auf SLA-1-Ebene.
Wenn der Anruf eine Informationsanfrage enthält, schreibt der Support-Spezialist je nach Bedarf benutzerspezifische Hilfeinformationen und verwendet dabei Dokumente wie Wiki, Tipps, usw.
Zuallererst: Ist der Kunde mit der aktuellen Version vertraut? wird geprüft. In den Versionsinformationen werden das Datum der letzten Aktualisierung und das Datum der letzten Zusammenführung der Version überprüft.
Wenn das Datum der letzten Aktualisierung älter als das Datum der letzten Zusammenführung ist, wird der Kunde darüber informiert, dass das System zurückgezogen wird.
Wenn es ein Problem mit dem System in der neuesten Version gibt, werden die Überprüfungen zunächst in der Beta-Umgebung durchgeführt.
Wenn kein Fehler im System vorliegt, auf dem ausgeführt wird In der Beta-QA-Umgebung wird der Kunde über die zukünftige Version informiert.
Beta. - Wenn es ein Problem in der QA-Umgebung gibt, werden Prüfungen auf dem System durchgeführt, auf dem der Entwicklerzweig verwendet wird.
Wenn in der Entwicklerumgebung kein Fehler vorliegt, wird geprüft, ob es einen laufenden Geschäftsprozess für die Seite gibt, die sich nicht in der Betaphase befindet. Wenn es nicht an die Beta gesendet wird, wird die am Job vorgenommene Bearbeitung aufgefordert, an die Beta-Umgebung gesendet zu werden.
Wenn kein laufender oder registrierter Jobdatensatz vorhanden ist, öffnet der Support-Spezialist einen neuen Jobdatensatz für die Entwickler, indem er die SLA-2-Stufe aufruft.
Wenn in der Entwicklerumgebung kein Problem vorliegt, werden die Entwickler gebeten, es zu überprüfen und dem Support mitzuteilen, dass es sich um ein Beta-QA-Problem handelt Experten.
Es liegt ein Problem in der Entwickler- oder Qualitätssicherungsumgebung vor. Wenn es sich bei der Mission um einen kritischen Job handelt, wird angefordert, dass sie auf die neueste Version gesendet wird, wenn der Fehler behoben ist.

Achtung:

Fehlende oder falsche Benachrichtigungen verzögern die Zeit zur Klassifizierung und Identifizierung des Problems.
In solchen Fällen werden Benutzer erneut um zusätzliche Informationen gebeten.
Benachrichtigungen werden direkt an gesendet Problem. Wenn es nicht von der Domäne benachrichtigt wird, in der es auftritt, geht Zeit verloren, um den Abonnenten abzugleichen.

Zur Erinnerung!
Mit der Version 19.12.2.2.1 wurde das KVKK- und Secure Information Sharing Rules-Framework neu erstellt.
Anrufanträge werden angenommen und Informationen werden von in Workcube registrierten Personen speziell für jeden geteilt Installation.
Sehen Sie sich das Google Doc-Dokument an. Sie müssen es herunterladen (klicken), es ausfüllen und zur Registrierung in Workcube senden.

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Projektüberleben, Support-Services und SLA

Für digitale Nachhaltigkeit und unterbrechungsfreien Betrieb muss der richtige Service geboten werden. Die Fähigkeiten der Workcube-Geschäftspartner, von denen Sie Dienstleistungen in Anspruch nehmen, werden von Workcube regelmäßig gemessen. Für jede Stufe sind separate Fachkenntnisse und separate Zertifikate erforderlich. Arbeiten Sie mit zertifizierten, von Workcube zugelassenen Support-Experten zusammen.

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