Massenautorisierung für Beschwerdekategorien
Mit dem Bildschirm „Massenautorisierung für Beschwerdekategorien“ werden alle mit dem Service-Garantie-Modul verbundenen Beschwerdekategorien in großen Mengen an die Mitarbeiter weitergegeben.
Pfad: CRM > Service-Garantie > Call Center > Massenbeschwerdekategorien Bei der Registrierung einer Anwendung auf der wird eine Auswahl aus den definierten Kategorien getroffen Autorisierung
CRM > Service-Garanti > Call Center > Call Center-Anwendungen Seite. Je nach Ihrem Unternehmen können Sie Beschwerdekategorien nach Ihren Wünschen definieren. Um im Modul Service-Garantie tätig werden zu können, müssen Sie in den Reklamationskategorien berechtigt sein. Mit der Massenberechtigungsmaske erfolgt die Autorisierung für alle Kategorien für einen Mitarbeiter auf einer einzigen Maske.
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Der zu berechtigende Benutzer wird im Mitarbeiterfeld ausgewählt. Nach Auswahl des Mitarbeiters werden alle je nach Modul definierten Beschwerdekategorien und -stufen angezeigt. Falls gewünscht, werden alle Kategorieberechtigungen freigeschaltet, indem eine bestimmte Stufe der Kategorie ausgewählt oder das Kontrollkästchen „Alle auswählen“ aktiviert wird.
Hinweis: Ausführlichere Informationen zu Kategoriedefinitionen finden Sie in unserem Artikel mit dem Titel „Call Center Parametric Definitions“.
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Service-Warranty Parametric Definitions
Service management; maintenance, repair, technical support, etc. regarding after-sales products and services. It covers the processes. With the Workcube Service Module, you can see which type of service was provided to which customers regarding which product or solution, which service ended in what situation, etc. You can control the situations.
Call Center Parametric Definitions
Workcube allows Call Center employees to quickly access customer, service, warranty and support accounts, etc. It offers a special interface that allows users to access information, save sales opportunities, take orders, answer questions and problems, record errors/problems, and develop cross and vertical sales.
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