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Call-Center ist die Abteilung, die Beschwerden, Vorschläge und Anfragen, die bei Unternehmen eingehen, bewertet und löst und sie an die entsprechenden Einheiten weiterleitet.

Pfad:CRM > Service-Garanti > Call Center > Call Center Anwendungen

Callcenter-Bereich Es ist eine große Seite. Dies variiert je nach Branche und Ihrer Nutzung.

Nehmen wir an, dass Sie ein technischer Dienst sind; Nach Prüfung der eingehenden Anrufaufzeichnung kann unterschieden werden, ob es sich um eine Nutzungshilfe oder einen Fehler handelt. Wenn es ein Problem gibt, können Sie diesen Anruf in eine Serviceanfrage umwandeln und an die entsprechende Einheit weiterleiten.

Wenn Sie eine Kampagne durchgeführt haben, können Sie die Rücksendungen über das Callcenter erhalten und auf der Grundlage des Anrufs Möglichkeiten erstellen.

Workcube ermöglicht Callcenter-Mitarbeitern die schnelle Verwaltung von Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten usw. Es bietet eine spezielle Schnittstelle, über die Benutzer auf Informationen zugreifen, Verkaufschancen speichern, Bestellungen entgegennehmen, Fragen und Probleme beantworten, Fehler/Probleme aufzeichnen und Cross entwickeln können und vertikale Verkäufe.

Hinweis: Vor allen Vorgängen müssen alle Parameterdefinitionen im Zusammenhang mit dem Call Center unter Systemsteuerung > System > Parameter vorgenommen werden. Sie können die Dokumente „Call Center-Seiteneinstellungen“ und „Call Center-Parametrische Definitionen“ überprüfen.

Anwendungsliste

Sie können die Anwendungen auflisten, indem Sie die Filterfelder auf der Seite „Call Center-Anwendungen“ verwenden. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ klicken, werden die Filteroptionen erweitert.

Sie können zu den Bewerbungsdetails gelangen, indem Sie auf die Bewerbungsnummer oder den Betreff klicken. Um eine neue Referenz hinzuzufügen, können Sie auf das Symbol „+“ klicken, und um die Anwendung zu aktualisieren, können Sie auf das Symbol „Aktualisieren“ am Ende der Zeile klicken.

Sie können den Antrag in Excel, Word, PDF herunterladen und ausdrucken, eine E-Mail senden und an das Workcube Output Center senden, indem Sie das Kästchen am Ende der Anträge auswählen und auf das markierte Symbol klicken.

Speichern des Antrags

1-Antragsteller: Der aktuelle Antragsteller wird ausgewählt.

2-Anmelder des Antrags: Wenn sich die benachrichtigende Person von der aktuellen unterscheidet, wird dieses Feld angezeigt

3-Zweig: Der Zweig, von dem aus der Antrag eingereicht wird, wird ausgewählt.

4-Priorität: Die Dringlichkeit des Antrags wird bestimmt.

5-Prozess: Von hier aus können wir verstehen, in welchem Stadium sich der Antrag befindet. Zum Beispiel; Offen, Anfrage eingegangen, Informationen bereitgestellt usw.

6-Kategorie: Die Kategorie der Bewerbung wird ausgewählt.

7-Unterkategorie: Die Unterkategorie der ausgewählten Kategorie wird für die Anwendung bestimmt.

8-Unterkategorie: Wenn die ausgewählte Unterkategorie definiert ist, wird die Unterbaumkategorie ausgewählt.

9-Kontakt: Die Kommunikationsmethode, die während des Bewerbungsprozesses verwendet werden soll, wird ausgewählt.

10-Referenznummer: Referenznummer kann hinzugefügt werden.

11-Bewerbungsdatum: Es wird als Datum von zugewiesen Registrierung.

12-Akzeptanz. Datum: Es wird das Datum zugewiesen, an dem die Registrierung stattgefunden hat.

13-Zugewiesen: Zugewiesen ist der definierte Bereich.

14-Verantwortlicher: Wenn die Region in den Details des ausgewählten Kunden definiert ist, wird die Person, die für diese Region verantwortlich ist verantwortlich.

15-Projekt: Wenn die Anwendung mit einem Projekt verknüpft ist, wird das Projekt ausgewählt.

16-Kampagne: Wenn die Anwendung mit einer Kampagne verknüpft ist, wird die Kampagne ausgewählt.

17-Abonnentennummer: Abonnentennummer ist ausgewählt.

18-Zusätzliche Informationen: Zusätzliche Informationen können bezüglich der Anwendung definiert werden. Zusätzliche Informationen werden auf der Seite Systemsteuerung > System > Parameter > Zusätzliche Informationen verwaltet.

Nach dem Ausfüllen der relevanten Felder werden die Details der Anwendung in das Textfeld unten geschrieben;

Anwendung Details/Aktualisierung;

Eingehende Bewerbungen werden auf der Seite „Bewerbungen“ aufgelistet. Um die Anwendung zu aktualisieren, können Sie am Ende der Zeile auf das Symbol „Aktualisieren“ klicken. Sie sehen die Seite mit den Bewerbungsdetails.

Mit Hilfe der Links oben rechts können Sie Folgendes tun:

Zeitaufwand hinzufügen;

Wenn Sie Zeitaufwand erfassen, ordnet die Konkubine in der Anwendung dem Abonnenten und dem Projekt einen Zeitaufwandsdatensatz zu. Auf diese Weise können Sie die für den Kunden aufgewendete Zeit sehen.

Ähnliche Anwendungen;

Wenn Sie auf den Link „Ähnliche Anwendungen“ klicken, können Sie im sich öffnenden Popup Aufrufe sehen, die der Anwendung ähneln. (Gibt Anrufe zurück, die dem Betreffnamen ähneln.)

Nachverfolgung hinzufügen;

In diesem Feld werden Nachverfolgungsnotizen zum Status der Bewerbung eingegeben. Die eingegebenen Tracking-Notizen werden unten auf der Seite angezeigt.

Dienstanwendung hinzufügen;

Dieser Link führt Sie zum Bildschirm „Neue Registrierung der Dienstanwendung“. Von hier aus können Sie einen Servicedatensatz öffnen.

Opportunity hinzufügen;

Ein Opportunity-Datensatz kann für die Anwendung erstellt werden, indem Sie auf den Link „Andere > Opportunity hinzufügen“ klicken. Die hinzugefügten Möglichkeiten befinden sich im Abschnitt „Ähnliche Möglichkeiten“ unten rechts auf der Seite.

Auf der rechten Seite der Seite gibt es „Mitgliedsinformationen“ des Mitglieds, das den Antrag gestellt hat. Direkt darunter befinden sich die Felder „Abonnenteninformationen“ und „Finanzübersicht“.

Durch Klicken auf das Symbol „Suchen“ im Abschnitt „Dokumente“ können Sie den Anruf mit einem Dokument in den digitalen Assets verknüpfen. Durch Klicken auf das Symbol „+“ werden Sie zum digitalen Archiv weitergeleitet, um ein neues Dokument hinzuzufügen.

Hinzugefügte Möglichkeiten werden im Abschnitt „Verwandte Möglichkeiten“ angezeigt.

Der untere Teil der Seite zeigt die Folgemaßnahmen und Arbeiten im Zusammenhang mit der Bewerbung;

Nachverfolgungen;

In diesem Bereich können Sie die für die Bewerbung eingegebenen Nachverfolgungsnotizen einsehen. Sie können eine neue Nachverfolgung eingeben, indem Sie auf das „+“-Symbol klicken.

Inhalt;

Sie können die Anwendung mit einem Inhalt verknüpfen, indem Sie auf das „Suchen“-Symbol klicken, oder wenn Sie einen neuen Inhalt hinzufügen möchten, können Sie auf das „+“-Symbol klicken.

Arbeitsplätze;

In diesem Bereich können Sie einen Stellendatensatz bezüglich der Bewerbung öffnen und den Status des geöffneten Stellendatensatzes beobachten. Klicken Sie auf das markierte Symbol, um es mit einem zuvor geöffneten Auftragsdatensatz zu verknüpfen.

Call Center Dashboard

Pfad: CRM > Service-Garantie > Call Center > Call Center Dashboard

Das Call Center Dashboard ist ein Panel mit Indikatoren zu Anwendungen. Es beantwortet die folgenden Fragen innerhalb des ausgewählten Datumsbereichs:

Wie viele Bewerbungen gingen in welchen Phasen ein?
Wie viele Bewerbungen gingen in welchen Kategorien ein?
Wer ist das Mitglied, das am meisten verdient hat? Bewerbungen?
Das Projekt, das die meisten Bewerbungen erhalten hat. Welches?
Wer ist für die Bewerbungen verantwortlich?
Wie viel Zeit wird dafür aufgewendet Anwendungen?

Call Center - Interaktionen Aufgaben und Umsetzungsschritte

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Beschwerde,Zusätzliche Information / settings.form_add_info_plus Param Wiki

Ek bilgiler, ekranlar üzerinde yapılan kayıtlara ait, o kayda ilişkin detay ya da spesifik olarak eklenmesi gereken bilgiler için kullanılan bir fonksiyondur.

Beschwerde-Teilbaumkategorien / settings.form_add_g_service_app_cat_sub_status Param Wiki

Çağrı Merkezi başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle şikayet alt kategorileri tanımlanmalıdır.

Beschwerde-Unterkategorien / settings.form_add_g_service_app_cat_sub Param Wiki

Çağrı Merkezi başvurularında kırılım kullanarak sınıflandırmak yapmak için kullanılır. Öncelikle şikayet kategorileri tanımlanmalıdır.

Beschwerdekategorie hinzufügen / settings.form_add_g_service_app_cat Param Wiki

Çağrı merkezi başvurularında ilgili başvuruyu sınıflandırmak için kullanılır.

Prioritätskategorie hinzufügen / settings.form_add_priority Param Wiki

İşlerin önem düzeyine göre sınıflandırılması için tanımlanır.

Vorlagen für Dokumente-Formulare,Callcenter Anfragen / settings.form_add_template Param Wiki

Belge şablonları bilgi kayıt, ekleme, cevap ve takip notlarının hızlı, kolay ve standart kalitede girilmesini sağlamak amacıyla kullanılır.

Seiten-Designer,Anfrage (Antrag) Details / call.list_service Page Designer Wiki

Call Center çalışanlarının hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları vb. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, hata/sorunları kayıt altına almalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar.

Anfrage (Antrag) Details,Page Settings / call.list_service Xml Setup Wiki

Call Center-Anfragen,Prozessgestaltung / process.list_process Process Stage Wiki

İş süreçlerinin tasarım ve akışlarını oluşturur.

Output-Vorlagen,Anfrage (Antrag) Details / settings.form_add_print_files Output Template Wiki

Kaydedilen belgelerin çıktılarının alınması için kullanılır. Standart şablonlar seçilebilir ya da özel şablonlar eklenebilir, ayrıca şablonlar yetkiye bağlanabilir.

Gesamt 10 Registrieren

XML-Einstellungen

Die XML-Einstellungen definieren seitenbezogene Betriebsregeln. Die Einstellung erfolgt im XML-Bereich unter Seiteneinstellungen auf jeder Seite.

x_show_authorized_stage Filtrede ve Listede Sadece Yetkili Olunan Süreçler Gelsin

Evet seçildiğinde filtrede ve listede yetkili olunan süreçlerdeki başvurular görüntülenir.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

xml_is_our_company Listede Sadece Kendi Şirketine Ait Başvurular Görünsün

Evet seçilirse sisteme bağlanılan şirketle ilişkili başvurular görülür.

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

xml_subscription_team Abone ekibi dışında kimse çağrılara ulaşmasın

Evet seçilirse gelen başvuruların abone ekibinde kullanıcı var ise o kullanıcı ilgili çağrıları görebilir..

Evet = 1 Hayır = 0

Seçim

xml_branch_ids Çağrıların tamamını görebilen şube ID'lerini giriniz

Çağrı Listesine bu şubelerde ki başvurular gelsin .

input

Gesamt 4 Registrieren

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Über Workcube-Objekte

Call Center - Interaktionen

Call-Center-Mitarbeiter können Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten usw. schnell verwalten. Es bietet eine spezielle Schnittstelle, die es Benutzern ermöglicht, auf Informationen zuzugreifen, Verkaufschancen zu speichern, Bestellungen anzunehmen, Fragen und Probleme zu beantworten, Fehler/...

Type: WBO Version: Catalyst v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

Verwandte Inhalte

19. Alles in allem

Alltogether Workcube ist eine Plattform, auf der Geschäftspartner, Stakeholder und Kunden zusammenarbeiten. Auf dieser Plattform werden Abonnenten, Projekte, Aufgaben, Ausschreibungen, Chancen, Community, Forum und Produkte von Geschäftspartnern in Zusammenarbeit durchgeführt und Kunden können die Entwicklungen verfolgen.

Fortsetzung

Callcenter

Call Center sind Interaktionszentren bestehend aus Software, Hardware, Personal und Arbeitsabläufen, über die Institutionen mit den Personen oder Institutionen kommunizieren, mit denen sie in Kontakt stehen.

Fortsetzung

4.3.1.2. Callcenter-Seiteneinstellungen

Über die Workcube Call Center-Seite können die Mitarbeiter von Unternehmen von einem einzigen Punkt aus auf alle kundenbezogenen Informationen zugreifen und das Problem des Kunden schnell lösen. XML-Einstellungen legen seitenspezifische Arbeitsregeln fest.

Fortsetzung

4.3.1.1. Parametrische Definitionen für Callcenter

Workcube ermöglicht Callcenter-Mitarbeitern den schnellen Zugriff auf Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten usw. Es bietet eine spezielle Schnittstelle, über die Benutzer auf Informationen zugreifen, Verkaufschancen speichern, Bestellungen entgegennehmen, Fragen und Probleme beantworten, Fehler/Probleme erfassen und übergreifende und vertikale Verkäufe entwickeln können.

Fortsetzung

Release-Notiz auflisten

WorkcubeSupport – Zeichenbeschränkung

Bearbeitete Funktion: Die Warnung zur Zeichenbeschränkung, die fälschlicherweise in Texten mit weniger als 1.000 Zeichen im 1.000 Zeichen langen Betrefffeld des Supportanfrage-Antragsformulars ausgelöst wurde, wurde behoben.

Hotfix Adaptive 14.08.2026 tasks/162455_alperkaanm → master

Anrufphase

Beim Versuch, den im Netzwerk geschlossenen Anruf insgesamt zu aktivieren, wurde die Warnung „Diese Anwendung wurde geschlossen, erstellen Sie eine neue Anwendung“ ausgegeben.

Feature Lean.23 21.06.2023 tasks/140086_melekkBeta → beta

Gesamt 2 Registrieren