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Wolke Dabei handelt es sich um eine Telefonzentrale der neuen Generation, die Dienste über das Internet bereitstellt, sodass Sie alle Funktionen der Telefonzentrale nutzen können, ohne in Ihrem Unternehmen über eine Telefonzentrale verfügen zu müssen.

Verwendung einer Cloud-Telefonzentrale Vorteile

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Schnell
Keine Investitionskosten.
Einfach zu verwalten.
Sicher.
Einfach zu erweitern.
Mobil Das ist es einfach.

Funktionen

[ 135]

Anruf starten, stumm schalten, verbinden, beenden und „Bitte nicht stören“ einschalten Modus
Verwendung meines Cloud-Central-Webtelefons als Iframe in Ihrer eigenen Anwendung
Zugriff auf Anrufaufzeichnungen
Interne Status
Zugriff auf die Kontakte, Hinzufügen, Aktualisieren und Löschen von Kontakten
Warteschlangenliste.
Blacklisting. Greifen Sie auf jede gewünschte Nummer zu und sperren Sie sie.
Audiodateien auflisten und hinzufügen.
Automatisches IVR (Interactive Voice Response) und Sprachnachrichtenprojekt erstellen.
Ihre Anwendungen über Ereignisse benachrichtigen, die in Ihrer Telefonzentrale auftreten (Telefon klingelt, Telefon eingeschaltet, Telefon ausgeschaltet).
Viele Dienste wie Faxvorgänge.

Cloud-Switchboard-Integration

Workcube arbeitet mit lizenzierten Festnetzdienstanbietern in verschiedenen Ländern zusammen. Wir arbeiten mit Verimor in der Türkei zusammen. Um diese Integration mit dem Cloud-Kraftwerk nutzen zu können, müssen Sie zunächst Definitionen in den Unternehmensflussparametern vornehmen.

Unternehmensflussparameter

Sollte die CTI-Integration durchgeführt werden? (Ja)
Verimors Sie müssen den API-Schlüssel eingeben (API-Schlüssel (https://oim.verimor.com.tr/ > Online Operation Center > My Cloud Switchboard > Menü „Meine Switchboard-Einstellungen“).

Mitarbeiterdetails

Sie müssen Durchwahlnummern zu Mitarbeitern hinzufügen, da nur der autorisierte Agent wird einen Anruf einleiten oder entgegennehmen. Fügen Sie die Nebenstellen, deren Personaleinstellungen Sie auf dem Verimor-Bildschirm vorgenommen haben, über die Mitarbeiterdetailseite hinzu. Geben Sie außerdem den „Intercom-Typ“ des Mitarbeiters an. Wenn „Mobil“ ausgewählt ist, wird es nicht installiert Telefon.

Verwendung

Mitarbeiter, deren Durchwahlnummern eingegeben wurden, können eingehende Anrufe einleiten.

Anrufaufzeichnungen, Durchwahlen und Kontakte werden auf dem Telefonbildschirm aufgelistet.

Adressbuch, Webphone und Kontakte sind auf dem Telefon verfügbar Bildschirm.

Wenn ein Anruf eingeht, sucht das System in den Kontakten nach der Nummer, die den Anruf gesendet hat.

Die eingehende Nummer wird in der Firmen- und Einzelkonto-Mitgliedsdatenbank gesucht erledigt.

Durch Klicken auf die Kontaktperson werden Transaktionen mit dem detaillierten Anrufbegrüßungsbildschirm durchgeführt.

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Verwandte Inhalte

4.3.1.6. Telefon - Callcenter

Auf dem Telefon-Callcenter-Bildschirm gibt es Dienste wie Anrufaufzeichnungen, Kontakte, Blacklist, Warteschlangen, MT-Status und Audiodateien, die von der Cloud-Telefonzentrale bereitgestellt werden, in die wir integriert sind. Diese Dienste werden in einem einzigen Bereich gesammelt und verwaltet.

Fortsetzung

Verwenden von Web Phone

Web Phone ist eine Telefonanwendung, mit der Sie über den Workcube-Bildschirm mit Ihrem Internetbrowser telefonieren können, ohne eine Desktop-Software auf Ihrem Computer installieren zu müssen.

Fortsetzung