Massenautorisierung für Beschwerdekategorien
Mit dem Bildschirm „Massenautorisierung für Beschwerdekategorien“ werden alle mit dem Service-Garantie-Modul verbundenen Beschwerdekategorien gemeinsam an die Mitarbeiter weitergegeben.
Pfad: CRM > Service-Garantie > Call Center > Massenbeschwerdekategorien Bei der Registrierung einer Anwendung auf der wird eine Auswahl zwischen den Kategorien getroffen, die definiert wurden Autorisierung
CRM > Service-Garanti > Call Center > Call Center-Anwendungen Seite. Je nach Ihrem Unternehmen können Sie Beschwerdekategorien nach Ihren Wünschen definieren. Um im Modul Service-Garantie tätig werden zu können, müssen Sie in den Reklamationskategorien berechtigt sein. Mit der Massenberechtigungsmaske erfolgt die Autorisierung für alle Kategorien für einen Mitarbeiter auf einer einzigen Maske.
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Der zu berechtigende Benutzer wird im Mitarbeiterfeld ausgewählt. Nach Auswahl des Mitarbeiters werden alle je nach Modul definierten Reklamationskategorien und -stufen angezeigt. Falls gewünscht, werden alle Kategorieberechtigungen freigeschaltet, indem eine bestimmte Stufe der Kategorie ausgewählt oder das Kontrollkästchen „Alle auswählen“ aktiviert wird.
Hinweis: Ausführlichere Informationen zu Kategoriedefinitionen finden Sie in unserem Artikel mit dem Titel „Call Center Parametric Definitions“.
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4.3.2.1. Parametrische Definitionen der Service-Garantie
Servicemanagement; Wartung, Reparatur, technischer Support usw. in Bezug auf After-Sales-Produkte und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welchen Kunden bezüglich welchem Produkt oder welcher Lösung erbracht wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.
4.3.1.1. Parametrische Definitionen für Callcenter
Workcube ermöglicht Callcenter-Mitarbeitern den schnellen Zugriff auf Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten usw. Es bietet eine spezielle Schnittstelle, über die Benutzer auf Informationen zugreifen, Verkaufschancen speichern, Bestellungen entgegennehmen, Fragen und Probleme beantworten, Fehler/Probleme erfassen und übergreifende und vertikale Verkäufe entwickeln können.