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Servicemanagement;Wartung, Reparatur, technischer Support usw. im Zusammenhang mit After-Sales-Produkten und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welche Kunden in Bezug auf welches Produkt oder welche Lösung bereitgestellt wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.

PFAD: CRM > Service-Garantie > Service > Servicevorgänge

HINWEIS: Vor allen Vorgängen müssen alle Parameterdefinitionen im Zusammenhang mit dem Service vorliegen erstellt in Systemsteuerung > System > Parameter.

Auflistung der Dienstvorgänge

Sie können die Anwendungen mithilfe der Filterfelder auf der Seite „Diensttransaktionen“ auflisten. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Mehr“ klicken, werden die Filteroptionen erweitert.

Servicevorgänge aufzeichnen und aktualisieren

Wenn Sie im Feld oben auf der Seite eine Auswahl treffen und auf die Suchschaltfläche klicken, wird der Bildschirm angezeigt, auf dem Sie den Servicevorgang aufzeichnen können. Ohne Filterung können Sie nicht auf die Seite zugreifen. Zum Beispiel; Durch Auswahl eines Kunden können Sie die Produkte dieses Kunden auflisten, die umgetauscht oder erstattet werden sollen, die entsprechende Auswahl treffen und speichern und dann den Lieferschein ausstellen.

Nach der Auswahl werden unten auf der Seite die Produkte aufgelistet, für die Lieferscheine ausgestellt werden. Markierte Felder müssen innerhalb der Parameter vordefiniert sein.

Grund für Maßnahmen; In diesem Feld können Sie den Grund für den Service auswählen.

Beschreibung; In diesem Feld können Sie eine Beschreibung des Prozesses schreiben.

Verpackung; Sie können wählen, ob die Verpackung des Produkts robust ist oder nicht.

Zubehör; Sie können wählen, ob das Zubehör des Produkts vollständig ist oder fehlt/beschädigt ist.

Operationstyp; Sie können die Art des Servicevorgangs auswählen.

Nach Abschluss aller Vorgänge klicken Sie auf die Schaltfläche „Speichern“.

Der Vorgang wird abgeschlossen und der Aktualisierungsbildschirm wird geöffnet. Sie können den Aktualisierungsbildschirm auch aufrufen, indem Sie nach der Auflistung der Dienstvorgänge auf das Symbol „Aktualisieren“ am Ende der Zeile klicken.

Wenn auf dieser Seite eine Rückerstattung abgelehnt werden soll, wird „Grund für die Ablehnung der Rückerstattung“ ausgewählt. Ablehnungsgründe werden unter Systemsteuerung > System > Parameter festgelegt. Sie können es aktualisieren, nachdem Sie die Änderungen vorgenommen haben.

Garantie-Seriennummern: Durch Klicken auf diesen Bereich können Sie auf den Bildschirm „Serien- und Lostransaktionen“ zugreifen.

Nachdem Sie die für das Produkt durchzuführenden Transaktionen festgelegt haben, können Sie den Lieferschein bearbeiten, indem Sie den Kunden auf dem Listenbildschirm auswählen.

Service-Operationen Aufgaben und Umsetzungsschritte

Bu ekranı %100 kullanmak için aşağıdaki implementasyon adımlarının tanımlanması ve set edilmesi gereklidir.

Produktrückgabe - Ablehnungskategorie hinzufügen / settings.form_add_prod_cancel_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin hangi neden ile reddedildiğinin tanımları girilir.

Produktrückgabekategorie hinzufügen / settings.form_add_prod_return_cats Param Wiki

Verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterir. Buradan gelen iade taleplerinin tanımları girilir.

Produkt-Service-Operationen,Page Settings / service.product_return Xml Setup Wiki

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Ürün ile ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda olduğu gibi kontroller yapılır. İade ya da arıza işlemler vb. düzenlemeler yapıldıktan sonra kullanılan parçalar ile ilgili sayfa üzerinden servis irsaliyesi kesilebilir.

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Über Workcube-Objekte

Service-Operationen

Wartung, Reparatur, technischer Support usw. im Zusammenhang mit After-Sales-Produkten und -Services umfassen Prozesse. Es wird geprüft, welche Art von Service bezüglich des Produkts erbracht wird und welcher Service sich in welchem Zustand befindet. Rückgabe- oder Störungsverfahren usw. Nachdem d...

Type: WBO Version: Catalyst v5 Licence: Standard Author: Workcube Core

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Fortsetzung

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Fortsetzung

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Fortsetzung

Servicemanagement

Workcube-Service-Management; Durch die Bereitstellung einer vollständigen und durchgängigen Lösung für alle Ihre Prozesse, von Arbeitsaufträgen, Material- und Anlagenverwaltung bis hin zu Verträgen, von der Garantieverfolgung bis zur Rechnungsstellung, stellt es sicher, dass Sie oder Ihre Partner, an die Sie Dienstleistungen verweisen, ihren Kunden einen zeitnahen und konsistenten Service bieten.

Fortsetzung

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Fortsetzung