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Workcube führt die Produktgarantieverfolgung sowie Service- und Supportanfragen der Kunden mit dem Service- und Garantiemanagementmodul durch. Serviceberichte enthalten Seriennummern für die Produktverfolgung und Kundendiensttransaktionsberichte.

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Serviceberichte werden erstellt, um den Betrieb des Service- und Garantiemanagementmoduls zu analysieren und zu verwalten. Auf diese Weise können Dokumente ohne Seriennummern verfolgt werden, Produkte können mit einem detaillierten Seriennummernbericht aus verschiedenen Blickwinkeln analysiert werden und die Durchführung von Service- und Garantievorgängen kann mit einem detaillierten Serviceanalysebericht beobachtet werden. Das Service- und Garantiemanagement-Modul bietet eine zuverlässige und effektive Lösung für Service- und Support-Experten bei der Annahme, Überwachung, Leitung und Analyse von Service- und Supportanfragen von Kunden.

Hinweis: Ausführliche Informationen zum Service- und Garantiemanagement-Modul finden Sie in den Dokumenten „Service-Garantie-Management“ und „Service-Management“.

Serial Kontrollbericht

Dank dieses Berichts werden Dokumente nachverfolgt, die Produkte enthalten, deren Seriennummer verfolgt wird und deren Seriennummer trotz erfasstem Lieferschein nicht zugeordnet wird. Die Eingabe der Seriennummer ist für den Service- und Garantiebetrieb des betreffenden Produkts obligatorisch.

Typ:Um den Produkten in Dokumenten, in denen keine Seriennummer eingegeben wurde, eine Seriennummer hinzuzufügen, gehen Sie zur Seite „Seriennummerntransaktionen“. Nach der Filterung durch Auswahl der Transaktionsart, zu der das entsprechende Dokument gehört, wird dem Produkt im Dokumentdetail über die Schaltfläche „Garantie – Seriennummern“ in der Dokumentzeile eine Seriennummer hinzugefügt. Nach dem Hinzufügen sollte auf die Schaltfläche „Speichern“ geklickt werden.

Achtung: Wenn das Kontrollkästchen „Seriennummernverfolgung ist abgeschlossen“ in den Produktdetails nicht aktiviert ist, können den Produkten keine Seriennummern zugewiesen werden.

Achtung: Wenn eine Seriennummernverfolgung gewünscht wird, finden Sie diese in den Allgemeinen Einstellungen > Unternehmensflussparameter. „Sollten Garantieverfolgung, Reparatur und Seriennummer gelten?“ , „Serial Tracking – Return Control“ und „Serial Input and Output Control on Location Basis“ sollten als „Ja“ ausgewählt werden.

Hinweis: Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie unter „Serial and Lot No Tracking“, „Serial No Warranty Tracking via Lieferschein“ und „Serial No in Production“. Prozesse“ Sie können die Dokumente einsehen.

Detaillierter Seriennummernbericht

Mit dem detaillierten Seriennummernbericht können Sie den Lebenszyklus und alle Bewegungen der Produkte dank Seriennummern verfolgen. Alle Prozesse, denen die Produkte unterzogen werden; Es wird mit Details wie Datum, Ort, aktuellem Konto, Lieferanten- und Garantieinformationen verfolgt.

Achtung: Der Filter für ausgegebene/nicht ausgegebene Serien im Bericht funktioniert abhängig davon, ob das Produkt mit der relevanten Seriennummer nur eine Eingangs- oder Ausgangstransaktion unter den Eingangs-Ausgangstransaktionen hat (z. B. Kauf-Verkaufs-Lieferscheine).

Typ:Wenn das Produkt ausgegeben wurde, aber nicht in der ausgegebenen Serie angezeigt werden kann, muss die Seriennummer des Produkts durch Auswahl des entsprechenden Vorgangs auf dem Bildschirm „Seriennummerntransaktionen“ erfasst werden.

Hinweis:Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie unter „Serial and Lot No. Tracking“, „Serial Nr. Garantieverfolgung über Lieferschein“ und „In Produktionsprozessen“ Sie können die Dokumente „Seriennummer“ einsehen.

Detaillierte Serviceanalyse Bericht

Um den Betrieb im Service- und Garantiemanagement zu analysieren und Maßnahmen bei fehlenden Punkten, Kundenzufriedenheit und Nachhaltigkeit des Unternehmens zu ergreifen. ist von entscheidender Bedeutung. Aus diesem Grund bietet Workcube den detaillierten Service-Analysebericht an, um zu beobachten, ob der Pre-Sales- und Post-Sales-Service-Support eines Produkts die angegebenen Kriterien erfüllt.

Im Servicebericht werden Produkt, Kategorie, Lieferant, Marke, Vertriebsregion, Seriennummer angegeben; verantwortlich für den Kunden, Kundenwert, Beziehungstyp, spezifische Definition, Mikroregion, Abonnentennummer; In Bezug auf Serviceeinsätze, Beamter, Servicekategorie, Unterstufe, Fehlercode, Start-Enddatum, Zweigstelle, aktiv/passiv, Standort; Wenn es sich um einen Bericht handelt, gibt es Berichtstyp- und Grafikfilter.

Hinweis:Die zu beachtenden Informationen zu den Ausgaben im Bericht können durch Ankreuzen der entsprechenden Kästchen in das Berichtsergebnis übernommen werden: Servicenummer, Zeitaufwand, Servicephase, Produktkategorien, Seriennummer, Servicekategorien, Ersatzteilkosten, Service-Unterstufen, Sonderdefinition, Störung. Code.

Zum Beispiel: Welche Dienste ein neu entwickeltes Produkt benötigt, seine Fehlfunktionen und die dafür aufgewendete Zeit können beobachtet werden und diese Ergebnisse können bei der Produktentwicklung berücksichtigt werden. In diesem Fall wird das entsprechende Produkt ausgewählt, dann werden in den Kästchen unten die Kästchen „Servicekategorie“, „Fehlercode“ und „Zeitaufwand“ aktiviert, um die Service- und Störungssituationen im Zusammenhang mit dem Produkt zu beobachten und diese Informationen über das ausgewählte Produkt in den Bericht aufzunehmen.

Typ:Ausführliche Informationen zu diesem Thema finden Sie in den Dokumenten „Service-Anwendungen“, „Service-Transaktionen“ und „Service-Wartungsergebnisse“. Sie können es überprüfen.

Tips

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2.2.7.25. Serienliste

Serienliste; Es wird verwendet, um die Seriennummern, die den Produkten in Transaktionen wie Produktionsergebnissen, Kauf-/Verkaufslieferscheinen, Wareneingängen, Servicetransaktionen usw. zugewiesen sind, kollektiv zu verfolgen.

Fortsetzung

4.3.2.2. Service Management XML-Einstellungen

Servicemanagement; Wartung, Reparatur, technischer Support usw. in Bezug auf After-Sales-Produkte und -Dienstleistungen. Es deckt die Prozesse ab. Mit dem Workcube-Servicemodul können Sie sehen, welche Art von Service für welchen Kunden bezüglich welchem Produkt oder welcher Lösung erbracht wurde, welcher Service in welcher Situation endete usw. Sie können die Situationen steuern.

Fortsetzung

2.3.3.2.1. Seriennummer in Produktionsprozessen

Seriennummern; Es handelt sich um eine Tracking-Methode, die es ermöglicht, den Verlauf der produzierten, gekauften, verkauften und auf Lager befindlichen Produkte zu verfolgen und anzuzeigen.

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4.3.2.1.2. Servicebetrieb

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4.3.2.1.1. Serviceanwendungen

Fortsetzung

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