Kontaktsuche
Kunden-/Mitgliedermodulfunktionen werden verwendet, um potenzielle Kunden und Lieferanten zu registrieren, mit denen eine Institution eine Beziehung haben möchte, um Gesprächspartner zu erkennen und alle Beziehungen und Kommunikationen mit Kunden und Lieferanten zu verfolgen.
Diese im System gespeicherten Kontakte können auf der Seite „Kontaktsuche“ durchsucht werden;
PFAD: CRM > Service-Garanti > Call Center > Kontaktsuche
Sie können im Feld oben auf der Seite filtern. Die Mitglieder werden nach ihrem Aktiv-Passiv-Status, ihrer Adresse, ihrer Telefonnummer, ihrem Vor- und Nachnamen usw. aufgelistet. Sie können nach Informationen filtern. Wenn Sie auf die Schaltfläche „Suchen“ klicken, ohne eine Auswahl zu treffen, werden alle Kontakte angezeigt.
Unten auf der Seite werden die Mitglieder abhängig von Ihrer Suchauswahl aufgelistet. Mitglieder; Die Felder „Vorname-Nachname“, „Position“, „Firma“, „Mitgliedskategorie“, „Stadt“, „Telefon“, „Mobiltelefon“, „Mitgliedstyp“, „Steuernummer“, „E-Mail“ und „Status“ werden gemeinsam aufgelistet.
Wenn bei der Suche durch Eingabe des Kundennamens kein Datensatz vorhanden ist, gibt das System die Warnung „Kein Datensatz“ aus. In diesem Fall werden die Optionen „Als Firmenmitglied speichern“ und „Als Einzelmitglied speichern“ angezeigt, damit Sie den entsprechenden Kunden speichern können.
1-Als Unternehmensmitglied speichern: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, leitet Sie das System zum Registrierungsbildschirm für das Unternehmenskonto weiter. Die Informationen, die Sie in das Filterfeld eingeben (Bsp.: Kundenname), werden automatisch ausgefüllt.
2-Als Einzelmitglied speichern: Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, leitet Sie das System zum Registrierungsbildschirm für das Einzelkonto weiter.
Kontaktsuchseite
Wenn Ja ausgewählt ist, erscheint das Kartennummernfeld im Filterfeld und ermöglicht die Filterung nach diesem Feld.
is_company Firma
xml_customer_card_filter Kart No'ya Göre Filtre Yapılsın
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Callcenter
Call Center sind Interaktionszentren bestehend aus Software, Hardware, Personal und Arbeitsabläufen, über die Institutionen mit den Personen oder Institutionen kommunizieren, mit denen sie in Kontakt stehen.
4.3.1.4. Callcenter-Anwendungen
Call Center ist die Abteilung, die bei Unternehmen eingehende Beschwerden, Anregungen und Wünsche auswertet, löst und an die zuständigen Stellen weiterleitet.
4.3.1.1. Parametrische Definitionen für Callcenter
Workcube ermöglicht Callcenter-Mitarbeitern den schnellen Zugriff auf Kunden-, Service-, Garantie- und Supportkonten usw. Es bietet eine spezielle Schnittstelle, über die Benutzer auf Informationen zugreifen, Verkaufschancen speichern, Bestellungen entgegennehmen, Fragen und Probleme beantworten, Fehler/Probleme erfassen und übergreifende und vertikale Verkäufe entwickeln können.