Telefon – Callcenter
Auf dem Bildschirm „Telefon-Callcenter“ gibt es Dienste wie Anrufaufzeichnungen, Kontakte, Blacklist, Warteschlangen, MT-Status und Audiodateien, die uns vom Cloud Switchboard bereitgestellt werden, in das wir integriert sind. Diese Dienste werden in einem einzigen Bereich gesammelt und verwaltet.
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Durch das Call Center geführte Gespräche können mit den folgenden Details verfolgt werden.

1. Anrufaufzeichnungen: In diesem Abschnitt werden die Anrufernummer, die Nummer der angerufenen Person, die Nebenstellennummer, das Datum und die Uhrzeit des Anrufs sowie Informationen zum Anrufergebnis angezeigt.

Wenn eine Audiodatei vorhanden ist, kann die Audioaufzeichnung heruntergeladen und durch Klicken auf das Symbol angehört werden. Wenn keine Audioaufzeichnung des Gesprächs vorhanden ist, erscheint das zweite Symbol in der Zeile.
2. Kontakte: Kontakte werden mit dem Plus-Symbol in diesem Feld zur Kontaktliste hinzugefügt. Gleichzeitig werden in diesem Bereich die über den Cloud Switchboard-Bildschirm hinzugefügten Kontakte aufgelistet. Es können auch Vorgänge wie Löschen und Aktualisieren durchgeführt werden.
3. Schwarze Liste: Gesperrte Nummern werden aufgelistet. Die Nummer wird aus diesem Feld oder aus dem Feld „Cloud Switchboard“ hinzugefügt und in diesem Feld aufgeführt.
4. Warteschlangen: Kunden, die während des Gesprächs warten, werden in diesem Bereich aufgelistet.
5. MT-Status: Sie können den Status der Kundenvertreter sehen und sehen, in welcher Warteschlange sie Mitglieder sind.
6. Audiodateien: Sie können auf alle Audiodateien im Switchboard zugreifen und neue Audiodateien hochladen oder löschen. Diese Vorgänge werden im Abschnitt Cloud Switchboard ausgeführt.
Typ: Ausführliche Informationen zur Cloud-Switchboard-Integration oder -Nutzung finden Sie unter „Cloud Switchboard-Integration und -Nutzung“.
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Verwenden von Web Phone
Web Phone ist eine Telefonanwendung, mit der Sie über den Workcube-Bildschirm mit Ihrem Internetbrowser telefonieren können, ohne eine Desktop-Software auf Ihrem Computer installieren zu müssen.
5.2. Integration und Nutzung von Cloud Switchboard
Wie funktioniert Workcube mit der cloudbasierten Telefonzentrale? Wer ist der Festnetztelefondienstanbieter, der mit Workcube in der Türkei zusammenarbeitet?