Destek Süreci ve Sorun Bildirme 

Destek hizmetlerinin doğru bir şekilde yapılabilmesi için kullanıcılarımız ve iş ortaklarımızın aşağıdaki kurallara uyarak sorunları bildirmesi gereklidir.

Size doğru ve hızlı hizmet verebilmemiz için çağrınızda aşağıdaki bilgilerin mutlaka olması gereklidir.

1. Sürüm Bilgisi: Çağrı yapılan Workcube"ün sürüm bilgisini belirtin.
2. Çağrıya konu olan Fuseaction: URL"de fuseaction="modul.obje" olarak gösterilen Workcube Objesini yazın.
3. Addoption veya Extend Fuseaction Kontrolü: Çağrı konusu fuseaction özelleştirilmiş ise belirtin. Standart dışı özelleştirmelerin sorumluluğu özelleştirmeyi yapana aittir.
4. Sorunu veya önerinizi ayrıntılı şekilde belirtin. Sorunu açık bir anlatımla, maddeler halinde ve varsa ekran görüntülerini ekleyerek anlatın. Bir çok Workcube ekranında farklı kombinasyonlarda ve kullanım pratiklerinde işlemler gerçekleşir. Örneğin bir masraf kayıt yada güncelleme işlemi, muhasebe, bütçe, cari işlem, banka, kasa veya kredi kartı işlemi yapar. Ayrıca işlem yetkileri, süreçler, özel ayarlar vardır. Hata bildirirken hangi kulllanım senaryosunda nasıl bir hata ile karşılaşıldığını rapor etmek sorunu çözmeyi hızlandıracaktır. Unutmayın; aynı vakayı geliştirim ve QA ortamında yeniden yakalamak için sarfedilen efor çözüme ulaşma sürecini yavaşlatacaktır.
5. Talep: Workcube Merkez geliştirim veya destek ekibinden isteğinizi belirtin.

Sorun bildirmenin en doğru yolu aşağıdaki gibidir.

1. Sorun yaşadığınız sayfayı açın. (Farklı sayfalardan bildirimde bulunursanız süreç gecikecektir)
2. Hatanın yaşandığı Workcube uygulamasında Sağ üst köşede "?" ikonu altında açılan dropdown menüden "Sorun Bildir" linkine tıklayın. wiki.workcube.com sitesindeki destek formuna abone, domain, sürüm bilgisi, fuseaction ve adınız ve mailiniz otomatik dolacaktır. Eğer farklı sunucudan, yanlış sayfalardan veya doğrudan wiki sitesi üzerinde bildirimde bulunursanız inceleme süremiz uzayacaktır.
3. Sorunun sınıflandırılması için anahtar kelimeleri başlığa giriniz.
4. Sorunun 500 kelimeyi geçmeyecek şekilde açıklamaya ekleyin.
5. Sorunu daha iyi anlamamıza yardımcı olacak ekran resimlerini yükleyin.

Workcube bazı durumlarda sizden ayrıntılı doküman isteyebilir. Bu dokumanı hazırlarken aşağıdaki adımları izleyin.

1. Adım adım hangi ekranda ne yaptığınızı ekranın URL'lni başlık olarak alın yaptığınız işlemleri maddeler halinde kısa cümlelerle yazın.
   Gerekirse ekran fotoğrafı koyabilirsiniz.
2. Olması gerektiğini düşündüğünüz ama olmayan bulgularınızı sıralayın.
3. Ek olarak https://www.screencastify.com veya https://www.loom.com gibi online screen video capture uygulamalarını kullanarak video çekerek anlatın yapabilirsiniz.

Dikkat:
Eksik veya hatalı bildirimler sorunu sınıflandırma ve tanımlama süresini geciktirecektir.
Bu gibi durumlarda kullanıcılardan tekrar ek bilgi talebinde bulunulur.
Bildirimler doğrudan sorunun yaşandığı domainden bildirilmez ise Abone eşleşmesi yapılması için vakit kaybedilir.

Hatırlatma!
19.12.2.2.1 sürümü ile KVKK ve Güvenli Bilgi Paylaşım Kuralları çerçevesi yeniden oluşturulmuştur.
Her bir kuruluma özel olarak Workcube'de register edilmiş kişilerden çağrı başvurusu kabul edilir ve bilgi paylaşılır.
Google Doc belgesini (tıklayın) indirerek doldurmanız ve Workcube'e register edilmesi için göndermelisiniz.