Müşteri Ziyaretleri ve Toplantılar


Müşteri isteklerinin analiz edilmesi, şikayetlerin dinlenmesi, tahsilat dönemlerinde ödemelerde yaşanan sıkıntılar, yeni satış fırsatları, ürün-hizmet tanıtımları vb. sebeplerle müşteri ziyaretleri ve toplantıları yapılmaktadır.



Rekabetin her geçen gün artması, müşteri sadakatinin azalması, alternatiflerin çoğalması sebepleri ile müşterilerin sürekliliğini sağlamak ve yeni müşteriler kazandırmak zorlaşmaktadır. Devamlılık, müşteri ya da potansiyellerle sıkı ilişki ile sağlanmaktadır.

  • Workcube’de ziyaretler ziyaret iş objesi ile kullanılmaktadır. Ziyaretler iş objesinin kullanımı için süreç tanımı - yetkilendirme, parametrik tanımlamalar ve veri girişlerinin yapılması gerekmektedir.

Süreç tanımı – yetkilendirme; Kontrol Paneli > BPM > Süreçler>  Ziyaret Süreci sayfasından yapılmaktadır. Workcube’de standart tüm süreçlerin tanımlamaları yapılmıştır. Kullanılacak süreçte kayıt dışında aşamalar mevcut ise tanımlanmalıdır. Yetkilendirmeler aşamalara kullanıcıları ekleyerek verilmektedir.


Yukarıdaki ekran görüntüsünde ifade edilenler şunlardır;

  1. İlgili aşamayı kaydettikten sonra bu aşamadan ne tür aksiyonlar olmasını isterseniz onları check-boxlardan seçebilirsiniz.
  2. Süreçlere yetki verilecek çalışanları + ikonu ile tanımlayabilirsiniz.
  3. Yetkili pozisyonları ekleyebilirsiniz.
  4. Uyarı ve onay gidecek çalışanları ekyebilirsiniz.
  5. Aşamalarda bir durum olduğunda bilgi verilecek çalışanlarıda sisteme kaydedebilirsiniz.

  • Kontrol Paneli > System > Parametreler sayfasından CRM başlığı altındaki Müşteri Yönetimi başlığı altından Parametrik tanımlamalar yapılmaktadır.


Ziyaret Nedeni

Ziyaret planlamasında gerçekleştirilecek toplantının nedenini gruplamak için kullanılmaktadır. Haftalık rutin ziyaret, proje denetleme, satış sipariş, tanışma, genel ziyaret vb. tanımlamalar yapılarak kullanılmaktadır.

Ziyaret Sonucu Kategorileri

Toplantılar sonrasında alınan sonuçların ziyaret nedenleri ile ilişkili olarak sınıflandırılması yapılabilmektedir. Eksiklikler tespit edildi proje yöneticisine bildirildi, Haftalık rutin ziyaret yapıldı başarılı göründü, yeni sipariş alındı, müşteri firma ile ilgilenmiyor, satış görüşmesine devam edilecek, müşteri genel olarak memnun gibi tanımlamalar yapılarak kullanılmaktadır.


Ziyaret Detay

Ziyaret planlamaları yapılarak ilgili bilgiler sisteme eklenebilir.

Yukarıdaki ekran görüntüsünde ifade edilenler şunlardır;

  1. Planan ziyaret adı girilir,
  2. Yetkili şubeler tanımlaması ile farklı şubelerde olan satış ekiplerinin birbirlerinin ziyaret planlamalarının görünmesi engellenebilmektedir.
  3. Belirtilen tarihler aralığında ziyaret gerçekleşebilir,
  4. Yaptığımız ziyareti kimlerin görebileceğine dair seçim yapabiliriz,
  5. Ziyaret edilecek müşteriler görüşülecek kişi detayları ve ziyaret nedenleri ile planlanabilmektedir.


Ziyaret Sonucu

 Planlanan ziyaretler gerçekleştikçe ziyareti yapan kullanıcılar toplantı ile ilgili sonuçları oluşturabilmektedir. Ziyaret ile ilişkili yapılan harcamaların girilmesi ile gerçekleşen planların maliyetleri raporlanabilmektedir.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
İlişkili İçerikler