Wiki Detay | wiki workcube

Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Yol: CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis Başvuruları

Servis Başvuruları Listeleme

Servis Başvuruları sayfasında filtreleme alanlarını kullanarak başvurular arasında listeleme yapabilirsiniz. “Daha Fazlası” butonuna tıkladığınız takdirde filtreleme seçenekleri genişleyecektir.

Başvuru numarasına veya konusuna tıklayarak başvuru detayına gidebilirsiniz. Yeni başvuru eklemek için “+” ikonuna tıklayabilir ve başvuruyu güncellemek için satır sonunda bulunan “Güncelle” ikonuna tıklayabilirsiniz.

Başvuruların sonunda bulunan kutucuğu seçip işaretli ikona tıklayarak başvuruyu excel, word, pdf şeklinde indirip yazdırabilir, mail gönderebilir ve Workcube Output Center’a gönderebilirsiniz.

Servis Başvurusu Kaydetme

1-Ücretli Servis: Verilen servis ücretli ise bu kutucuk işaretlenir.

2-Cari Bilgileri: Bu alandan müşteri ile ilgili bilgiler girilir.

3-Kategori Alanı: Bu alandan Kategori seçimi yapılır. Kategori seçildiğinde seçime bağlı olarak Alt Kategori seçenekleri gelir. Alt kategori seçildiğinde yine bir üst seçime bağlı olarak Alt Tree Kategori seçenekleri gelir. Bu alandaki tanımlamalar parametrelerde yapılmaktadır. Alt kategorilerin gelmesini istemiyorsanız Page Settings içerisinde XML Ayarlarından “Çoklu Alt Kategori Seçimi Yapılsın mı?” seçeneğini “Hayır” olarak seçin.

4-İş Grupları: CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis İş Grupları sayfasında kaydedilen gruplar bu alandan seçilir.

5-Bu alanda bulunan tanımlar aracılığıyla başvurunun süreci, alt aşaması, önceliği belirlenir. Müşteri ile kurulacak olan iletişim yöntemi seçilir ve tanımlanmışsa özel tanım seçilir.

6- Yapılacak olan işlemin Bu alandan servisin konusu ve açıklama kısmından detayları yazılır.

7-Aksesuar: Servise gelen ürün aksesuar bazında problem yaşıyorsa bu alandan aksesuar seçimi yapılır. Aksesuarlar parametrelerden tanımlanabildiği gibi XML ayarlarından “Aksesuarlar Parametrelerden Gelsin mi?” Hayır seçildiği takdirde manuel olarak da girilebilir.

8-Ek bilgi: Bu alandan servis ile ilgili ek bilgi tanımı seçilebilir. Ek bilgiler parametrelerden tanımlanır.

9-İlgili Bayi ve İlgili Şube seçilir.

10-Servis konusu olan ürün ile varsa ürünün speci seçilir.

11-Bu alandan ürün seri no ve ana seri no girilir.

12-Bu alandan servis ile ilgili tarihler seçilir.

13-Görevli: Servis işlemi için bir görevli seçilir.

14- İş Ortağı: Yapılacak olan işlem de bayiye yönlendirilecek ise bir iş ortağı ile çalışılıyor ise buradan seçim yapılabilir.

15-Arıza Kodu: Bu alandaki tanımlamalar parametrelerden gelmektedir.

16-Şube/Lokasyon: İlgili Şube ile lokasyon seçilir.

17-Aktivite: Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir.

18-Süre: Bu alandan servis aşamasının toplam süresi girilir.

19-Fiz Hasar: Üründe fiziki hasar bulunuyorsa bu alandan tanım seçilir. Bu tanımlar parametrelerden gelir.

20-Garanti Tarihi: Ürün garanti kapsamında ise garanti tarihi seçilir.

21-Getiren: Teslimatı yapan kişi seçilir.

22-Sevk Yöntemi: Bu alandan sevk yöntemi seçilir.

23- Bu alanlardan kabul ve teslimat bilgileri girilir. servis ve teslim adresler ve telefon vb. bilgileri girilir. Teslim alacak kişi, teslim belgesi ve kabul belge numarası tanımlamaları yapılır.

Servis Başvurusu Detay/Güncelleme;

Servis başvuruları ilgili sayfada listelenir. Başvuruyu güncellemek için satır sonunda bulunan “Güncelle” ikonuna tıklayabilirsiniz. Karşınıza başvurunun detay sayfası gelecektir.

Sağ üstte bulunan linkler yardımıyla şu işlemleri yapabilirsiniz;

Zaman Harcaması Ekle;

Zaman harcaması girerseniz başvuruda ki cariye, aboneye, projeye zaman harcaması kaydı atar. Bu sayede müşteri için harcanan zamanı görebilirsiniz.

Servis Başvuruları;

Bu link sizi ilgili üyeye ait diğer servis başvurularına yönlendirir.

Benzer Başvurular;

Benzer başvurular linkine tıkladığınızda açılan popuptan benzer olan servis başvurularını görebilirsiniz. (Konu adı ile benzer olan başvuruları getirir, farklı proje veya carinin başvuruları da olabilir.)

Takip Ekle;

Bu alandan başvurunun durumu ile ilgili takip notları girilir. Girilen takip notları sayfanın alt kısmında görüntülenir.

Sağda bulunan alanlarda ise Üye Bilgilerini ve Finansal Özeti görebilirsiniz. Aynı zamanda;

Kalite Kontrol ve İç Talepleri görüntüleyebilir, Belgeler alanından ilgili belgeleri ekleyebilir veya dijital varlıklarda var olan bir belge ile ilişkilendirebilir, başvuru için Not ekleyebilir ve İlişkili Olaylar alanından yeni bir ajanda oluşturabilir veya var olan ajanda ile ilişkilendirebilirsiniz. başvurunuzu bir olay ile ilişkilendirmek üzere Ajandalara gidebilirsiniz.

Detay sayfasının altında bulunan alanlar yardımıyla şu işlemleri yapabilirsiniz;

Üyeye Ait Diğer Servis Başvuruları;

Tıkladığınızda başvuruyu bildiren seçili ve arama yapılmış olarak servis başvuruları listesine yönlendirecektir. Bu alandan üyeye ait diğer başvuruları görüntüleyebilirsiniz.

Ürün Servis İşlemleri;

Bu alandan servis işlemi ekleyebilir, eklediğiniz servis işlemine aşağıda bulunan butonlar yardımıyla fatura kesebilir, sarf fişi, irsaliye, iç talep oluşturabilir veya sisteme aktarabilirsiniz.

Çalışan Bazında Zaman Harcamaları;

Bu alandan bu servis işlemi için harcanan zamanları ve zaman harcayan çalışanları görebilirsiniz.

Sistem Ürün Planı;

Aboneye tanımlanan ürün ve fiyatları gösterir. Ürün Servis İşlemlerinde eğer fiyat değişikliği yapılacak ise bu alandan Aboneye tanımlanan fiyatlar görüntülenebilir.

Takipler;

Bu alandan başvuruya yönelik girilen takip notlarını görüntüleyebilirsiniz. “+” ikonuna tıklayarak yeni bir takip girebilirsiniz.

İşler;

Bu alandan başvuru ile ilgili iş kaydı açabilir ve açılan iş kaydının durumunu gözlemleyebilirsiniz. Daha önce açılan bir iş kaydı ile ilişkilendirmek için işaretli ikona tıklayın.

Tips

Takip Şablonları nereden tanımlanıyor?

Kontrol Paneli > System > Genel Ayarlar > Belge-Form Şablonları alanından tanımlanır. Burada kullanılmak istenen modül seçimi yapılmalı ve "Takip Şablonu Olarak da Kullan" kutucuğu işaretlenmelidir.

İpucu settings.form_add_template,service.list_service,call.list_service,sales.list_opportunity

Teknik servis işlemlerinde yedek parça stokta yoksa ne yapmalıyım?

Servis başvuru detayında ürün servis işlemleri bulunur. Yapılacak olan işlem ve ürün seçimi yapılır.

Ürün servis işlemleri kaydedildikten sonra eğer yedek parça stoklarda yok ise ilgili satırda checkbox işaretlenir ve iç talebe dönüştür butonu tıklanır. Bu sayede stokta olmayan ürünlerin talep süreci başlamış olur.

İpucu service.list_service

Teknik servis işlemlerinde otomatik iş kaydı açılabilir mi?

Teknik servis işlemlerinde öncelikle başvuru kaydı oluşturulur ve iş atamaları yapılır.

Servis başvuru sayfasının xml ayarların yer alan "Görevliye İş Kaydı Oluşturulsun mu?" evet olarak seçildiği takdirde servis başvurusunda seçilen görevliye sistem tarafından otomatik iş kaydı açılır.

İpucu service.list_service

Servis Başvurularında müdahale süresi nasıl hesaplanır?

Müdahale süresinin hesaplanması abone detayında girilen hizmet tanımlarına bağlıdır. Öncelikle abone detayında haftaiçi/haftasonu gibi hizmet tanımları girilir.

Sonrasında başvuruda ilgili abone seçilir kabul ve başlangıç tarihleri girilerek servis başvurusu kaydedilir. Başvuru kaydedildikten sonra yapılan hizmet tanımlarına göre müdahale ve çözüm süresi otomatik hesaplanarak gelir.

Eğer başvuru güncelleme sayfasında müdahale ve çözüm süresi gelmiyor ise ya abone seçilmemiştir ya da aboneye hizmet tanımları girilmemiştir.

İpucu service.list_service

Servis Başvuru işlemlerinde aboneye özel fiyatlar nasıl gelir?

Öncelikle abone detayında abone ürün planına hizmet kalemleri girilir.

Servis Başvurusu kayıt sayfasında yer alan "Fiyatlar Abone Ürün Planından Hesaplansın mı?” evet seçilir.

Servis başvurusunda abone seçildikten sonra ürün servis işlemlerinde ilgili hizmet kalemi seçilir.

İpucu service.list_service

Servis başvuru kategori tanımları gelmiyor?

CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis Başvuruları sayfasında başvuru kaydederken burada tanımlanan kategoriler arasında seçim yapılır.

İpucu service.list_service_report

Servis irsaliyesi eklerken depolar neden gelmez?

Sevkiyat Lojistik > Depolama Alanları'nda ilgili deponun detayında "Servis Lokasyonu" checkbox'ının seçili olması gerekir. Aksi takdirde Servis Başvuru ve Servis İrsaliyelerinde görüntüleme sağlanmaz.

İpucu service.list_service

Bir çalışan bazı servis başvurularını neden göremez?

Başvurular şubelere göre yetkilendirilmiş olabilir. Bir çalışanın herhangi bir servis başvurusunu görüntüleyebilmesi için Servis Başvurusu kaydedilirken seçilmiş olan şubeye yetkisinin olması gerekmektedir. Bu durumda ilgili çalışanın yetkili olduğu şubeler ve Page Settings ayarları kontrol edilmelidir.

İpucu service.list_service

Toplam 8 Kayıt

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?

Geri Bildirimizi Lütfen Yazınız!

Ad*

Soyad*

E-posta *

Workcube Objects Hakkında

Servis Başvuruları

Satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsar. Hangi müşteriye hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumlar kontrol edilir.

Type: WBO Version: Catalyst v11 Licence: Standard Author: Workcube Core

İlişkili İçerikler

4.3.2.3. Servis Raporları

Workcube, ürünlerin garanti takibi ve müşterilerin servis ve destek taleplerini Servis ve Garanti Yönetim Modülü ile yürütür. Servis Raporları bünyesinde ürün takibi için seri numaraları ve satış sonrası destek takibi servis işlemleri raporlarını bulundurur.

Devamı

4.3.2.1.6. Servis İş Grupları

Servis başvurularıyla ilgilenilmesi için servis iş grupları oluşturulur. Yapılan tanımlamalara göre hiyerarşik bir yapıda olan iş grubu servis başvurularını çözüme kavuşturur.

Devamı

4.3.2.1.2. Servis İşlemleri

Servis Yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.

Devamı

4.3.2.1. Servis-Garanti Parametrik Tanımlamalar

Devamı

4.3.2. Servis Yönetimi

Workcube Servis Yönetimi; iş emirleri, malzemeler ve varlık yönetiminden sözleşmelere, garanti takibinden faturalandırmaya kadar tüm süreçleriniz için eksiksiz ve uçtan uca bir çözüm sunarak, sizin ya da servisleri yönlendirdiğiniz partnerlerinizin müşterilerine zamanında ve tutarlı hizmeti sunmasını sağlar.

Devamı

Release Notları

Servis Başvuruları Arıza Kodu

Servis başvuruları sayfasında, belge içerisindeki arıza kodlarının çoklu seçim yapıldığı halde kayıtlı kalmaması durumu giderilmiştir.

Hotfix Lean.23 · Lean.23.1 06.11.2023 tasks/143886_fzehradere → master

Toplam 1 Kayıt