Servis-Garanti Parametrik Tanımlamalar


Servis yönetimi; satış sonrası ürün ve hizmet ile ilgili bakım, onarım, teknik destek vb. süreçleri kapsamaktadır. Workcube Servis Modülü ile hangi müşterilerinize hangi ürün veya çözümle ilgili ne tarz bir servis hizmetinin verildiğini, hangi servisin ne durumda son bulduğunu vb. durumların kontrolünü sağlayabilirsiniz.



Dikkat: Servis modülü kullanılmaya geçilmeden önce Kontrol Paneli > System > Parametreler > CRM içerisinde bulunan Servis-Garanti başlığı altında, Servis ile ilgili şirket içerisinde kullanılacak tüm parametrik tanımların yapılması gerekmektedir.


Servis Başvuru Kategorileri

CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis Başvuruları sayfasında başvuru kaydederken burada tanımlanan kategoriler arasında seçim yapılır. 


Örneğin; Servis hatasından kaynaklı bir başvuru açılacaksa parametrelerde tanımlanmalıdır. Ardından Servis Başvurusu ekleme sayfasından bu parametre seçilir.


Servis Başvuru Alt Kategorisi

Daha önce tanımladığınız servis kategorilerine alt kategoriler açarak işlemi detaylandırabilirsiniz. 

Alt kategorileri belirlerken Üst Kategori ile ilişkilendirmelisiniz. Üst kategori alanından ana kategori numarasını girerek alt kategori belirleme işlemi yapabilirsiniz.


Başvuru Alt Tree Kategorileri

Başvuru Alt Tree Kategorileri, Başvuru alt kategorilerinin alt ağacıdır. Bu alandan başvurunun detaylı kategorilendirilmesi işlemi yapılır. Üst kategori seçimi yapmanız gerekmektedir.


Servis Alt Durumu Ekle

Bu alandan sağlanacak olan servisin alt durumu hakkında tanım girilebilir. Bu şekilde servis durumu kontrol edilebilir. Örneğin; Arıza sebebiyle servise gönderilen ürünün yedek parçaya ihtiyacı olduğu durumda Alt Aşama “Yedek Parça Bekleniyor” şeklinde seçilebilir.


Servis Başvurusu yaparken veya Bakım Sonucu girerken bu parametre kullanılır.


Servis Özel Tanım

Servis Özel Tanım parametresi ile işleyişinize uygun olarak herhangi bir konuda özel tanım ekleyebilirsiniz. Örneğin; Servis kaydı yapılırken müşteri tanımı eklemek isterseniz bu alandan özel tanım ekleyebilirsiniz.


Arıza Kodu Ekle

Bu parametre yardımı ile servis ekibi hataları filtreden geçirebilir, daha hızlı çözüm sağlayabilir. İşletmenize uygun olarak çeşitli arıza kodu tanımları girebilirsiniz. Örneğin; Tv satan bir işletme servis başvuru açılan ürünün hatasını hızlıca “Kurulum Hatası” veya “Montaj Hatası” şeklinde filtreleme yapabilir.


Servis Aksesuarları

Bu parametre Servis Aksesuarı tanımı girmenizi sağlar. Örneğin; Servis başvurusu yapılan ürünün aksesuarında bir problem yaşanıyorsa bu aksesuarın seçimi bu parametre yardımı ile yapılabilir. 


Fiziksel Hasar

Bu parametreden yapılacak Fiziksel Hasar tanımları servis başvurularında seçilebilir. Örneğin; Servise gönderilen bilgisayar donanımsal bir probleme sahip değil ise ekranında kırılma, çizilme varsa bu alanda tanımlanacak olan parametre seçilebilir.


Ürün Servis İşlem Tipi

Bu parametre ile yapmış olduğunuz işlemleri tanımlayabilirsiniz.

Örneğin; Teknik Servis Elemanı servise gittiğinde sorunu tespit edip, hangi işlemi yaptığını servis detayında seçebilir. Kurulum, inceleme yapıldı vs. 


Aktiviteler

Yapılan işlemlerde harcanan zaman girilir. Aktivite tipi tanımlandığı takdirde zamanın hangi işleme ayrıldığı belirtilebilir. 

Örneğin; 30dk lojistik, 20dk servis işlemi yapıldı gibi.


Servis Bakım Kategorileri

Bu parametre CRM > Servis-Garanti > Servis > Bakım Sonuçları sayfasında Bakım Sonucu girerken “Bakım Tipi” seçmenize yardımcı olur.


Örneğin; Periyodik olarak bakım imkanı sunduğunuz bir ürün bakıma giriyorsa Bakım Tipi alanından “Periyodik Bakım” seçilebilmelidir.


Ürün İade Kategorileri

İşletmelere ve verilen ürün/hizmete göre iade kategorileri farklılık gösterebilir. Size en uygun iade kategorilerini bu alandan tanımlayabilirsiniz.


Bu parametre, CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis İşlemleri sayfasında iade işlemi yaparken kategori seçimi yapmanıza yardımcı olur.


Ürün İade Red Kategorileri

Bu alandan iade işlemlerinin reddedilmesi durumunda seçilecek olan kategoriler tanımlanır.


CRM > Servis-Garanti > Servis > Servis İşlemleri sayfasında iade işlemi yaptıktan sonra açılan ekranda iadenin reddedilmesi durumunda yapılacak tanımlamalar yer almaktadır.


İş Akış Tasarımı (Süreçler)

Bir işlem gerçekleştirilirken  farklı kullanıcı veya departmanların onay, red, kısmi onay, kontrol, uyarı gibi mantıksal iş akış kurgularının eklenebileceği belge akışını düzenleyen aşamalar oluşturulmalıdır.


Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
İlişkili İçerikler