Call Center - Çağrı Merkezi



Call Center (Çağrı Merkezi), kurumların temasta oldukları kişi veya kurumlarla olan iletişimlerini yürüttükleri, yazılım, donanım, insan kaynakları ve iş akışlarından oluşan etkileşim merkezleridir.

Çağrı merkezleri ilk olarak 1960'ların sonlarında istek ve şikayet iletme aracı olarak ortaya çıkmış, yıllar içerisinde bütün dünyada sıkça tercih edilen bir hizmet olarak devamlılığını sağlamıştır. Özellikle müşterilerin firmalar ile etkileşimlerini ve firmaların müşterilere geri dönüş hızlarını artırmak adına kritik bir rol üstlenir. 

Workcube, Call Center çalışanlarının hızlı biçimde müşteri, servis, garanti ve destek hesapları vb. bilgilere ulaşmalarına, satış fırsatı kaydetmelerine, sipariş almalarına, soru ve problemleri cevaplamalarına, problem kaydı yapmalarına, çapraz ve dikey satış geliştirmelerine imkan tanıyan özel bir arayüz sunar. Call Center çalışanlarının müşteri ile sesli, görüntülü ve yazılı iletişim kurmalarına imkan tanır.

Detaylı raporlamalar sayesinde yöneticiler Call Center trendlerini ve performansını gerçek zamanlı olarak takip edebilirler. Diğer Workcube modülleriyle %100 entegre olan Call Center baştan sona bir kontakt merkezi uygulaması haline dönüşür. Bu sayede müşterilere daima yüksek kaliteli ve tutarlı hizmet vermeyi sağlar.

Müşteri isterse webden isterse de bir mobil cihazdan sipariş vermiş olsun, Call Center çalışanı müşteri bilgilerine hızla ulaşır ve hizmet sunar. Tüm bunlar size memnun müşteriler ile yoğun ve yüksek miktarlarda siparişler olarak geri döner.


Workcube Call Center Avantajları;

Müşteriye hizmet süresini kısaltır.

Şirket genel operasyon giderlerini azaltır.

Müşteri talep, şikayet veya bilgilerinin kolay ve basit bir şekilde değerlendirilmesini sağlar.

Müşteriye self servis hizmeti sunarak aramaların yükünü azaltır.

Kanallar arasındaki iş yükünü dengeler.

Çalışanların kısa süreli bir eğitim ile modülü kullanmalarına imkan tanır.

Dikey ve çapraz satış imkanını arttırır.

Müşteri ile ilgili önemli demografik verilerin kaydedilmesini sağlar.

Call Center çalışanlarının bilgi seviyelerini arttırarak daha iyi hizmet sunmalarını sağlar.

Tüm kanallardan servis isteklerine ve şikayetlere hızlı cevap imkanı verir.

Toplanan veriler tek bir kaynakta depolanır ve ilerleyen zamanlarda ürün ve hizmet gelişimine fayda sağlar.

Detaylı kategorizasyon yapısı ile yapılan analiz ve ortaya çıkan raporlar doğrultusunda daha etkin kaynak planlamasının yapılabilir.

Geri Bildirim

Bu içeriği faydalı buldunuz mu?
İlişkili İçerikler